市場監管總局和中消協提示：防範私域直播間誘導老年人購買藥品保健品

為維護老年人合法權益，市場監管總局和中國消費者協會7月2日聯合發佈消費提示，防範私域直播間誘導老年人購買藥品保健品。

據介紹，市場監管總局在全國開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治工作中發現，有商家為規避監管，通過個人微信、企業微信、微信羣等私域渠道將顧客引流至線上，在網站、平台、小程序等開設直播間，假借“養生講堂”“健康諮詢”等名義進行誇大、不實宣傳，誘導老年人線上下單或線下消費。

部分商家以“免費送雞蛋”“社區義診”“老年福利會”等線下活動為誘餌，吸引老年人添加微信、加入微信羣，隨後在直播間通過“偽科學養生課”“專家一對一諮詢”等形式，誇大產品“治療高血壓”“抗癌防癌”等功效，利用老年人對健康的關注心理，誘導購買價格虛高的“神藥”“神品”。

私域直播間常通過封閉場景實施情感營銷，如以“親情關懷”“健康諮詢”“專家講座”等名義，違規使用“包治百病”“根治慢性病”“替代藥物治療”等用語，或通過宣稱“專家推薦”“祖傳秘方”“老幹部專用”等進行虛假權威背書，利用“限時秒殺”“最後優惠”製造消費焦慮，或以“無效退款”“無毒副作用”等承諾欺騙消費者。

保健食品僅具調節機體功能，不能替代藥物治療疾病；身體不適請至正規醫療機構就診，勿因輕信直播宣傳延誤治療。消費者在購買產品前應查驗直播間是否公示營業執照、食品經營許可證或藥品經營許可證，核查保健食品是否標註“藍帽子”標誌及批准文號，核查藥品是否具備“國藥準字”批號。

消費者如遭遇虛假宣傳或消費欺詐，可撥打12315熱線向市場監管部門投訴舉報，或通過全國消協智慧315平台向消協組織投訴。對於金額較大、涉嫌刑事犯罪的案件，應向公安機關報案並提交相關證據。（趙文君、李令儀）