打造便捷出行新體驗
近日,鐵路部門在19座車站試點開展“輕裝行”服務,旅客只需輕點手機,便能享受“門到站”“站到門”的同城行李搬運服務。這項創新舉措精準對接旅客“減負”需求,受到人們的青睞。
攜帶大件行李輾轉奔波,曾是人們出行路上的負擔。鐵路部門以問題為導向,深入調研後精準施策,在19座車站推出“輕裝行”服務。從站內走向站外,它打破了傳統服務的地域限制,旅客只需通過12306App或小程序預約,就可以享受專業人員上門取件、送件服務。從“門到站”的便捷出發,到“站到門”的安心抵達,人們得以更輕鬆地踏上旅途,享受便捷舒適的出行。
同時,“輕裝行”也是智慧服務的生動體現。它依託數字平台實現全流程線上預約與節點把控:出發前48小時至4小時預約“門到站”,到站前24小時至1小時預約“站到門”,時間窗口科學合理;行李狀態動態可追蹤,取件前可免費取消,安檢後行李直送站台或服務櫃。科技賦能之下,服務變得可感可知、精準高效。
“輕裝行”服務為旅客卸下了出行的負擔,也為鐵路部門在服務創新方面積累了經驗。我們相信,隨着服務舉措不斷優化完善,它將惠及更多旅客,讓人們的“詩與遠方”更加觸手可及,描繪更美好的出行圖景。(黃子儀)