打造便捷出行新體驗

近日，鐵路部門在19座車站試點開展“輕裝行”服務，旅客只需輕點手機，便能享受“門到站”“站到門”的同城行李搬運服務。這項創新舉措精準對接旅客“減負”需求，受到人們的青睞。

攜帶大件行李輾轉奔波，曾是人們出行路上的負擔。鐵路部門以問題為導向，深入調研後精準施策，在19座車站推出“輕裝行”服務。從站內走向站外，它打破了傳統服務的地域限制，旅客只需通過12306App或小程序預約，就可以享受專業人員上門取件、送件服務。從“門到站”的便捷出發，到“站到門”的安心抵達，人們得以更輕鬆地踏上旅途，享受便捷舒適的出行。

同時，“輕裝行”也是智慧服務的生動體現。它依託數字平台實現全流程線上預約與節點把控：出發前48小時至4小時預約“門到站”，到站前24小時至1小時預約“站到門”，時間窗口科學合理；行李狀態動態可追蹤，取件前可免費取消，安檢後行李直送站台或服務櫃。科技賦能之下，服務變得可感可知、精準高效。

“輕裝行”服務為旅客卸下了出行的負擔，也為鐵路部門在服務創新方面積累了經驗。我們相信，隨着服務舉措不斷優化完善，它將惠及更多旅客，讓人們的“詩與遠方”更加觸手可及，描繪更美好的出行圖景。（黃子儀）