西寧市文化旅遊廣電局：重點整治導遊亂象、強制消費

西寧市文化旅遊廣電局關於重點整治導遊亂象、強制消費的公告

為進一步規範我市旅遊市場秩序，保障遊客合法權益，提升西寧市旅遊服務質量和城市形象，根據《中華人民共和國旅遊法》《導遊人員管理條例》《旅行社條例》《西寧市旅遊市場管理條例》等法律法規，結合我市實際，現就重點整治導遊亂象、強制消費有關事項公告如下：

一、重點整治未取得導遊證或偽造、冒用、租賃導遊證從事導遊活動的違規違法行為；導遊人員未經旅行社委派、私自承攬或者以其他任何方式承攬導遊業務的違規違法行為。

二、重點整治無證經營旅遊業務，組織、接待遊客旅遊，擾亂旅遊市場秩序的行為。

三、重點整治旅行社或導遊在廣告宣傳中誇大旅遊服務內容和質量，對景點、住宿、餐飲等信息進行虛假宣傳，虛假承諾，誤導遊客報名參團的違規違法行為。

四、重點整治以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益的違法違規行為。

五、重點整治擅自變更旅遊行程或者拒絕履行旅遊合同，在條款存在強制消費暗示，或者與經營者誘導、強迫遊客消費（包括但不限於購物、自費項目）等行為。

請廣大遊客、市民朋友們選擇正規旅行社，簽訂正規旅遊合同，切勿輕信低價旅遊廣告，避免上當受騙；發生旅遊糾紛時，通過合法途徑解決問題；在旅遊行程中，注意人身和財產安全，避免前往未開發區域；如遇導遊亂象、強制消費等問題，請及時保留相關證據（如合同、票據、錄音、視頻等）並向主管部門舉報；為方便廣大市民和遊客積極舉報旅遊市場中的不法行為，我們特設立以下舉報電話：

投訴舉報電話：

0971-6105986、0971-8235840（工作日08:30-12:00，14:30-18:00）。

來信郵寄地址：西寧市城中區南關街43號501室。

西寧市文化旅遊廣電局

2025年7月5日

來源：西寧文旅之聲