以“繡花功夫”讓“景上添花”

本報記者 呂鍾正

走進中國第一水鄉、首批國家5A級景區——江蘇崑山周莊古鎮，河道縱橫、古宅錯落，獨特的江南水鄉風貌和深厚的人文景觀吸引着八方遊客。“能順利開業，還要感謝這裏的物業服務團隊。”寅茶茶室的店主管寅輝説，今年4月茶室添置了幾十張桌椅，多虧了物業便民服務船轉運。在古鎮開展“禁摩”行動後，景區內的保利發展旗下物業服務團隊將清運電動船改造為便民服務船，為商户和原居民搬運貨物，受到好評。

如何運營好社區型景區，實現社區與景區共生共榮？便民服務船是周莊古鎮不斷探索的一個縮影。除了絡繹不絕的遊客，古鎮內如今仍有 200多名原居民以及1000多家商鋪，面對古鎮現實情況，保利物業提出了全域服務的理念。自2024年7月入駐以來，服務團隊藉助網格化治理模式和智慧化管理平台等，高效解決社區型景區存在的複雜管理難題。

一張網看精細化服務

周莊古鎮景區核心面積只有 0.47 平方公里，但人員密佈、古建橋樑眾多，秩序維護和環境治理必須更精細。“我們將景區劃分為5個網格，每個網格由服務團隊人員擔任網格長、網格員，配合多部門開展消防安全等全覆蓋檢查治理。”保利物業城服長三角公司蘇州片區總經理王夢楠介紹，除了每日巡查，團隊還在客流高峯期增設專崗，在核心點位定人定崗，保障景區橋樑通行安全。

背街小巷、居民院落等易出現衞生死角，網格員們協助多部門對每個網格進行“地毯式”排查清理。“這次整治把我家30年沒清理的天井收拾得亮堂堂。”居民金利華看着乾淨的院落十分舒心。清理中，服務團隊在提供大件垃圾處置、回收上門服務等的同時，還配合政府、旅遊公司、古保辦、綜合執法等部門將公共區域晾曬問題進行煥新，自制晾衣架提升整體面貌。本次環境整治衞生死角50餘處，清除垃圾200餘噸後，古鎮更清爽，面貌為之一新。

一個平台看高效響應

周莊古鎮去年上線了數字化綜合管理平台，實現“一屏觀全域、一網管全域”，快速響應快速處置。“有小孩被馬蜂蜇了，父母不在身邊。”網格員王震發現後迅速上前處置並上報平台。在平台監控協助下，王震和同事很快找到了小男孩的母親徐女士，並陪同其前往醫院治療。該管理平台接入500多個高清攝像頭，不僅能對垃圾亂倒、違建反彈等問題實現即時監控，還能協助幫忙尋找走失人員。

在綜合管理平台值班室，值班人員趙巖點開頁面，景區資產、客流等數據一覽無餘。在“工單詳情”一欄，“水龍頭感應失靈”“頂棚有脱落風險”“樹上裝飾燈不亮”等問題後面，均顯示“已派單”“已完工”。“平台接到報送的工單後，會快速流轉給相關人員現場解決。”趙巖説，除了日常工作，管理平台在節假日引導客流、颱風季提前疏散遊客時均能發揮關鍵作用。

一處便民服務站看人文温度

在古鎮福洪街22號，政府牽頭，由保利物業貼心打造便民服務站。“這裏可為居民、商户、遊客提供便民服務，包括設施維修、管道疏通、電路故障排除等。”王夢楠説，服務站還為景區內80週歲以上獨居老人提供便民小家電維修及代購、應急處置等服務，並定期組織志願者，將生活必需品送至這些居民家中。

“家裏燈泡壞了，首先想到的就是他們。”提起服務站，今年64歲的居民李金寶連連稱讚，團隊的暖心服務增強了社區的凝聚力和居民的幸福感。

水清、岸綠、景美、人和，牆上的幾十面錦旗見證着古鎮一年內發生的變化。“保利物業進駐後，秩序管理、環境治理等方面都煥然一新。”江蘇水鄉周莊旅遊股份有限公司總經理朱素芬説。在“周旅人”的眼中，他們既是專業管家，用“繡花功夫”維護水鄉古鎮肌理；更是創新夥伴，激活了居民商户“共治共享”的熱情。如今，社區型景區服務模式還在持續探索中，更多的暖心故事正在發生。