泰康在線打造智慧服務樣本踐行“7.8”使命，智築“兩器三網”

【環球網保險綜合報道】在中國保險業數字化轉型的澎湃浪潮中，泰康在線作為互聯網保險先行者，以科技為引擎驅動創新、以責任為基石築牢保障，深度踐行"愛和責任 保險讓生活更美好"的行業使命。

值此"7.8全國保險公眾宣傳日"之際，泰康在線緊扣保險業迴歸保障本源的時代要求，通過“保險+科技”“保險+服務”的創新模式，將經濟減震器與社會穩定器的功能定位融入數字化轉型實踐，以科技創新為錨點，着力構建“經濟安全網”“社會保障網”“災害防控網”，實現從傳統風險補償者向“全生命週期健康管理服務者”的角色躍遷，切實增進民生福祉，滿足人民羣眾多元化保險需求，為中國式現代化進程中的社會保障體系注入新動能。

科技賦能保險新生態 泰康在線全鏈路打造智慧服務樣本

數字技術正重塑保險業服務形態。作為互聯網保險創新領跑者，泰康在線依託人工智能、大數據等核心技術，構建覆蓋全鏈條數字化服務體系，為行業轉型升級提供創新範本。

產品創新層面，企業突破傳統保險精算模式，推出百萬醫療險、重疾險等產品，實現健康人羣到帶病體全覆蓋。針對癌症患者開發的“好效保”系列保險產品，以及覆蓋全人羣的高性價比普惠保險，彰顯“保險科技的温度”。

理賠服務革命更體現科技硬實力。泰康在線開發的“全流程免人工”AI審核模型和“醫療數字理賠”模式，使得醫療理賠系統無需人工逐一審核，即可自動識別醫療發票、診斷證明等理賠材料的真實性與合規性，大幅提升用户理賠效率。“泰易賠小程序”則幫助車險客户更加便捷地實現上傳事故照片、位置信息等，並即時追蹤理賠進度；藉助AI勘察技術，可以快速對車險事故現場進行分析，並以“定損直通車+人工理算試算”以及自動核保與結案系統的協同運作，實現車險理賠的全流程線上化、智能化。

在強化業務效能的同時，泰康在線更將科技勢能轉化為社會效益。其自主研發的智能風險監測機器人，構建災害預警網絡。2024年，在“機器人”的幫助下，泰康在線快速響應57起重大災害，發送預警短信95萬條，為企業風險減量提供“一對一”解決方案。智能反欺詐平台則形成全流程風險防控網，泰康在線累計協助阻斷欺詐案件涉案金額超20億元，協助搗毀犯罪團伙10餘個。

*責任擔當：普惠保險編織社會“安全網”*​

在追求商業價值的同時，泰康在線將社會責任融入企業基因。為積極響應國家關於加強新市民金融服務工作的號召，深入貫徹原銀保監會《關於加強新市民金融服務工作的通知》要求，面對新市民、靈活就業者的保障缺口，泰康在線以“普惠”破題，構建起多層次的產品矩陣和服務網絡。

2020年，泰康在線提出從“保健康人”到“保人健康”的產品理念，率先落地實施，一舉打破保險行業對帶病人羣“一刀切”、篩選承保人羣的侷限，將保障範圍覆蓋至非標人羣。此後，泰康在線持續開拓創新產品，不僅對面向健康人羣的百萬醫療險、門急診險等產品進行升級迭代，更深入聚焦單病種患者，提供一攬子保險保障服務解決方案，累計服務600餘萬客户。在服務領域，泰康在線廣泛鏈接醫藥行業資源做強服務，打造了國內保險行業首個以管理人羣疾病風險為目標的疾病管理體系，在助力多層次醫療保障體系方面發揮積極作用，切實引領和帶動帶病體保險市場的發展。

另一方面，泰康在線在“惠”上發力，綜合利用各種數字化手段，為靈活就業人員、快遞員、裝修工人、網約車司機等新市民，提供更具性價比的保險保障。以“新市民保險”中的“僱主責任險”為例，在產品定價上，充分評估騎手羣體年齡跨度大、保險保障需求高的特點，統一價格投保，客户每日僅需幾元保費，即可獲得高達百萬的保險保障。截至目前，泰康在線普惠保險理賠金額超30億元。

在普惠金融縱深推進背景下，泰康在線針對小微企業風險保障需求，創新推出“泰樂保”行業專屬保險解決方案，通過“樂食”“樂享”“樂宿”“樂購”四大模塊，為餐飲、服務、住宿、零售等民生行業小微企業構建“財產+責任”雙重防護網。

踐行社會責任創新樣本 構築公益金融雙軌發展新範式

泰康在線正以創新模式構築社會公益新圖景。該企業通過“公益+專業”雙輪驅動模式，構建起覆蓋特殊羣體關愛、社區治理參與、綠色低碳發展等多維度的社會責任體系，形成具有行業示範效應的可持續發展樣本。

聚焦弱勢羣體保障，泰康在線開創“公益項目精準化+保險產品定製化”協同模式。在體育公益領域，“星能冠軍助學”項目五年來吸引百萬愛心用户參與，為中國體育基層提供公益服務並累計捐贈超180萬元。更值得注意的是，泰康在線積極參與國家癌症防治行動實施方案，針對癌症早篩場景創新設計保險產品，服務政府民生項目，累計為武漢、哈爾濱等多個城市超60萬居民構築健康防護網。

泰康在線積極構建“金融知識普及+志願服務”雙線滲透機制。173名專業志願者組成的服務隊深入基層，年度開展16場主題活動，每年累計服務1500餘名居民，將金融消費者權益保護延伸至“最後一公里”。這種將保險服務與社區服務融合的創新實踐，有效消解了公眾對金融產品的認知壁壘。

2025年，站在十週年的新起點，泰康在線的戰略佈局愈發清晰。這些舉措的背後，是對國家戰略的深度響應。《“健康中國2030”規劃綱要》明確指出，實現國民健康長壽，是國家富強、民族振興的重要標誌，也是全國各族人民的共同願望。當更多險企加入這場從“保健康人”到“保人健康”的轉型，中國保險業將真正成為健康中國的“基礎設施”。

當科技的温度與責任的深度交織，保險便能超越風險對沖的工具屬性，成為守護全民健康的終生夥伴。在長壽時代的大幕下，這場始於互聯網保險的變革，正在書寫中國社會保障體系的新篇章。（曉雅）