蘋果被曝開發ChatGPT式AI客服助手

【環球網科技綜合報道】據外媒7月9日消息，蘋果公司正秘密研發一款基於生成式AI的智能客服助手“Support Assistant”，旨在為Apple Support應用用户提供自動化問題解決方案。

根據代碼披露信息，這款AI助手將集成於Apple Support應用內，用户可通過自然語言對話描述設備故障或服務疑問。與傳統人工客服通道並行運行的設計顯示，系統會優先提供AI生成的解決方案，若問題未解決則無縫轉接人工顧問。蘋果特別在代碼註釋中強調，該功能“基於生成模型”，可能涉及“不準確、誤導性甚至有害內容”，明確建議用户“勿將AI回覆替代專業建議”。

值得關注的是，代碼中提及的““內容上傳”功能暗示用户可上傳圖片、PDF等多媒體文件輔助診斷，這為解決硬件故障類問題提供了技術可能。更引發行業聯想的是，蘋果明確表示將“與合作伙伴共同開發”該功能，結合其近期與OpenAI的合作動態，市場猜測ChatGPT技術或深度參與其中。

儘管蘋果尚未公佈具體上線時間表，但分析人士指出，隨着生成式AI在消費電子領域的加速滲透，科技巨頭正通過重構服務鏈條鞏固用户粘性。蘋果此舉或降低人工客服成本，並重新定義智能設備時代的售後服務標準。（旺旺）