旅遊優勢弱化，服務品質下跌，日本擔憂中國“回頭客”減少

【環球時報駐日本特約記者 潘小多 環球時報記者 楊沙沙】“日本可以不用再去了”，日本《東洋經濟》近日以此為題刊發報道，表露出擔憂。報道稱，年收入超1500萬元人民幣的中國富裕人羣稱不再喜愛日本，認為日本旅遊的品質現在已經大幅下降。對於日媒關注的中國遊客的新變化，世界旅遊城市聯合會特聘專家王笑宇16日接受《環球時報》記者採訪時表示，從全球旅遊業競爭格局來講，中國內地景點這些年有了很大提升，而中國周邊的多個旅遊目的地也日趨成熟，對日本形成衝擊。“隨着國內人均消費能力提升以及消費分層後，歐洲、北美、非洲以及傳統的東南亞市場，都是對中國遊客更具吸引力的選擇。”

他們正遠離日本

據日本共同社報道，根據日本國土交通省觀光廳6月18日發佈的統計，今年5月份赴日海外遊客數量達到369.33萬人，創下5月遊客最高紀錄，同比增加21.5%。其中印度遊客創下單月新高，而中國、韓國和美國等21個客源國和地區也都創下5月份的入境最高紀錄。

日媒報道，在所有入境遊客中，日本政府最為重視的是“高附加值遊客”。觀光廳對其解釋為，在每次旅行中的消費金額較高，且通常具有較強的好奇心和探索欲，有意願通過旅行中的各種體驗深入瞭解當地傳統、文化和自然，以提升自身的知識並獲得靈感。換言之，日本最想吸引的是具有文化素養、渴望深入體驗日本的富裕階層。

然而，現實情況並沒有符合日本政府的設想。《東洋經濟》撰稿人本身為服務中國富裕階層的商務諮詢顧問，自2014年起研究入境旅遊，每週會採訪兩次赴日遊客。通過採訪，文章作者總結出一個趨勢——日本政府視為理想人羣的“高收入、高學歷、高消費”中國遊客（多次訪問日本），正在逐漸遠離日本。目前雖然遊客數量並未減少，但大多為初次赴日旅行人羣。

“日經中文網”此前報道稱，2024年訪日遊客整體的人均消費額為22.7萬日元，中國大陸游客的人均消費額為27.77萬日元（約合人民幣1.3萬元），只比平均數略高，遠不及英國（38.3萬日元）以及澳大利亞、西班牙等國家的遊客。另據日本國土交通省觀光廳發佈的數據，2019年中國遊客的人均消費為21.28萬日元，當時外國遊客人均消費為15.9萬日元。

難以接住“潑天富貴”

《東洋經濟》報道中採訪的一位中國富裕階層女性表示，曾經非常熱衷來日本旅遊，每年至少會來5次。在她看來，日本旅遊的品質現在已經大幅下降。比如，高級酒店或奢侈品牌的店員忙於應付基本事務，連眼神交流都很少，出錯了也不以為然，令人失望；參觀寺廟時，紀念品千篇一律，沒什麼值得購買的；餐廳越來越難訂，而且很多地方只注重菜品外觀，味道卻很普通。

《環球時報》駐日本特約記者近些年也感受到，海外遊客大量湧入後，日本旅遊品質確實在下降，很多景區難以接住這“潑天富貴”。在今年春天前往輕井澤和箱根時，記者遭遇嚴重的交通擁堵。儘管不是週末，也不是假期，但因路上車流量過大，原本二三十分鐘的車程足足用了一個小時。還有朋友在記者的推薦下去了青森的奧入瀨溪流徒步，回來卻抱怨稱，溪流旁窄窄的步道上都是人。關東的鎌倉和關西的京都在日本被視為這兩年來“旅遊公害”的代表，此前日本民眾常常會去這兩個古都賞花觀葉，去年很多人覺得過於喧鬧而改去其他地方。

此外，日本不斷下滑的服務質量，也導致近幾年中國“回頭客”在不斷減少。記者今年在箱根預訂酒店，酒店價格很高，但從前台辦理手續開始，就感受到服務人員態度冷漠，酒店提供的餐食也非常敷衍。甚至還出現西方客人直接插隊讓服務員幫忙拿水果的狀況，讓周圍很多遊客非常不滿。相比之下，輕井澤的會員制酒店因為接待量小，且絕大多數是對服務“很挑剔”的日本客人，因此依然保持着日本服務業引以為傲的高水準“待客之道”。

三個因素

《東洋經濟》報道稱，隨着中國政府和旅遊界投入大量資源打造融合“自然、文化與基礎設施”的優質旅遊地，中國遊客在國內增加了更多選擇。不僅如此，東南亞和中東國家也對中國遊客放寬簽證政策，並加大力度進行宣傳，吸引大量遊客。此外，還有一直受中國遊客喜愛的歐洲和近來吸引力大增的非洲，都在展示各自的魅力。

根據胡潤研究院的最新調查，中國富裕階層心儀的旅遊目的地依次是：馬爾代夫、法國、新加坡、迪拜、瑞士，日本只排在第六位。

對於日媒所説的中國“高附加值遊客”，世界旅遊城市聯合會特聘專家王笑宇16日對《環球時報》記者表示，從需求側來講，近些年中國消費市場分層明顯，高淨值羣體以及消費迴歸理性羣體增長較快。高淨值出境遊羣體熱衷選擇遠途、差異化、稀缺性、細分主題的小眾目的地。日本一二十年前，可能算一個小眾目的地，但現在日本的機票、酒店、餐飲等價格都被打下來，簽證也都很容易獲取，日本已不再是高附加值人羣首選。

從供給側來講，王笑宇認為，入境遊客爆炸式增長後，日本的服務質量、產品供給、基礎設施等都達到接待極限，導致遊客體驗很差。“我們以前去日本，能靜靜地欣賞日本的清幽靜寂，但今天遊客擠滿奈良、京都等城市的大街小巷，去哪都人頭攢動，這種消費場景吸引不了有更多選項的中國遊客羣體。”王笑宇稱。     

在長期宣傳中，日本對外國遊客主要宣介三大吸引力——文化延續性、高品質精細化服務以及有温度有故事的街區景點，“但上述特點現在已經難以保持自己的優勢與特色。”王笑宇稱。