發揮增量市場價值，促進新興服務業更好更快發展

7月16日，國務院常務會議召開，重點研究做強國內大循環重點政策舉措落實工作。會議指出，做強國內大循環是推動經濟行穩致遠的戰略之舉。

近來，以外賣為代表的服務消費賽道又再度進入公眾關注焦點，淘寶閃購、美團、京東等各大平台紛紛出手，在這個新興市場投入大量資源。在喧囂的市場動作背後，我們還要看到的是新興服務業所藴含的巨大潛力和獨特價值，通過打造增量市場引導服務消費又好又快發展才是長久之道。

即時服務的核心在於面向消費者即時性便利化需求，創造出了增量消費市場空間，這對於促進消費增長具有重要意義。從消費訴求角度看，影響消費者消費決策的因素消費包括安全保障、商品價格、選擇豐富、便利需求以及情緒價值滿足等。即時服務的創新性在於在滿足消費者便利性、選擇豐富性、價格等方面具備組合優勢，進而可以創造並放大消費者的此類需求，“現在就要、附近就有”的即時需求覆蓋了大量過去未被傳統電商觸及的線下消費行為，形成新的消費增量市場。

與此同時，即時服務還可以更加便利地滿足新場景消費的即時需求，朋友聚餐、外出野營、公園聚會、城市夜經濟等場景都已成為典型的服務對象。按照7月5日淘天集團公佈的數據，淘寶閃購整合餓了麼等服務資源7月2日啓動500億平台消費券補貼三天後，其訂單數超過8000萬，其中非餐飲訂單超過1300萬，日活躍用户已經超過2億。尤其需要關注的是非餐飲訂單的快速增長，充分説明即時零售不僅滿足了消費者原有的餐飲即時需求，更激發了新的即時產品消費慾望，將原本可能稍縱即逝的需求轉化為實際消費，成為拉動居民消費的新增長點。

另一方面，即時服務也應成為平台企業賦能實體商家的重要手段。在傳統零售模式下，實體商家受限於地理位置和銷售半徑，客源相對有限，而外賣的出現，打破了這一限制。通過與平台企業合作，實體商家能夠將商品信息展示給更廣泛的消費者羣體，甚至是精準地推向商家附近有需求的消費者，從而在擴大經營服務範圍的同時提升商品銷售的轉化率。在其中，平台補貼的推出，迅速引發了海量消費者的關注和參與，為實體商家帶來了大量的新增客源。益禾堂茶飲、外婆家、NOWWA挪瓦咖啡、武漢蔡林記、廣州-財記隆江豬腳飯、濟南王記濰坊肉火燒、嘉州葉婆婆缽缽雞等不同類型的餐飲商家以及屈臣氏、全棉時代、喜德盛、綾致集團、迪卡儂等實體商品商家均表示參加淘寶閃購近期的補貼活動後，線上訂單整體增長迅速。同時，平台企業能夠為實體商家提供數字化解決方案，幫助其提升揀貨速度、庫存管理、智能補貨等能力，優化運營管理，降低運營成本，從而在激烈的市場競爭中獲得新的發展機遇。

我們看到，伴隨這樣新興服務業的快速發展，一個以即時服務為牽引涵蓋平台、商家、配送員、消費者及倉配服務商等主體在內的產業互聯網雛形已經出現，展現出巨大的市場空間。通過補貼激活海量消費者的即時消費需求，吸引更多商家參與，進而進一步豐富消費者的產品與服務選擇，吸引更多新消費者的加入；同時，伴隨消費者及商家密度的提升，在大數據的支持下配送員的配送效率也會得以提升，配送成本隨之下降，配送時效得以提高，消費者體驗進一步提升，最終打造出即時零售的網絡“飛輪效應”，驅動即時類電商服務全方位快速發展，更好服務消費者多元化、個性化的消費需求，也讓更多商家在新商業趨勢的牽引下完成數字化轉型升級。

在這樣新興服務業快速發展的過程中，也出現了一些問題，引導和支持市場健康可持續發展迫在眉睫。目前，各家平台投入巨大補貼，在一定程度上帶來了市場規模的快速增長，但也要避免以“0元購”為代表的內卷式惡性競爭、不公平競爭、劣幣驅逐良幣等問題。個別平台企業為了爭奪市場份額，過度依賴補貼，同時利用平台強勢地位迫使商家承擔不同比例的補貼成本，導致行業利潤空間被壓縮，部分商家為了降低成本，這可能會忽視商品質量和服務水平，從而影響消費者體驗。

問題破局關鍵在於平台的補貼規則設計，要避免以單純提高訂單量為目的低價內卷式競爭，以及強迫商家承擔不合理的補貼比例等行為，鼓勵補貼資金由平台出資，切實保障商家利潤空間，同時也給消費者帶來實實在在的優惠和便捷體驗。

平台企業自身也應樹立長遠的發展理念，將競爭重點從單純的補貼轉向提升服務質量、優化供應鏈、創新商業模式等方面。充分發揮即時零售模式優勢，通過提供更優質的商品和更加便利化的服務，吸引消費者，實現行業的健康可持續發展。只有這樣，即時服務電商才能充分發揮其增量市場價值，在促進消費增長、賦能實體商家、推動產業升級等方面發揮更大的作用，為經濟發展注入新的動力。（國家電子商務示範城市專家 李鳴濤）