以實幹實效回應羣眾訴求（金台潮聲·作風建設系列談⑮）

近日，一檔電視問政節目中，相關部門負責人就羣眾反映的身份信息被冒用，莫名成為公司股東的問題作出回應：“基層主管部門存在業務不強、推諉扯皮等情況，我們立即整改。”黨員幹部直面問題、立行立改，贏得觀眾的掌聲。

作風問題核心是黨同人民羣眾的關係問題，面對羣眾訴求，是積極回應、解決難題，還是推諉塞責、敷衍了事，關乎黨和政府的形象，檢驗着作風建設的成色。實幹實效，就是對羣眾訴求的最好回應。

用什麼態度回應羣眾訴求，考驗着宗旨意識。曾經，少數黨員幹部對羣眾訴求能躲則躲、敷衍應付，或是“打官腔”、顧左右而言他。究其根源，是宗旨意識淡薄，官僚主義作祟，把羣眾反映問題當成“找麻煩”。共產黨就是為羣眾服務的，要“把屁股端端地坐在老百姓的這一面”。無論是台前回應質疑，還是台下推動解決，首要的是錘鍊黨性、砥礪初心。只有真正把羣眾放在心中最高位置，才能在“面對面”中建立“心連心”的信任紐帶。

把羣眾關切的事辦實辦好，就要真抓實幹。如今，通過12345熱線、電視問政等平台，羣眾的意見更容易被聽到，但仍要警惕“有回應，沒下文”。“已收到”“已轉交”“已受理”……看起來態度誠懇，若後續沒有實質進展，就可能流於形式主義，透支黨和政府的公信力。“收到”不代表“做到”，“轉交”更不代表“完成”。明確責任部門、責任時限，形成訴求受理、辦理、反饋、評估的閉環，以務實之風做好解決問題的“後半篇文章”，才能真正贏得羣眾認可。

羣眾反映的問題，往往具有普遍性。一個“點”上的個案，可能映射出“面”上的共性難題。本着對羣眾負責的態度，舉一反三、主動作為，實現從“辦好一件事”到“解決一類事”的躍升，更見精神、見作風。羣眾遇到推諉扯皮，是權責界定模糊，還是協調機制存在梗阻；窗口辦事不便利，是經辦人業務不過關，還是流程設計不合理……黨員幹部應學會“解剖麻雀”，從個性問題發現共性規律，通過制度機制的完善，減少類似問題的發生，讓羣眾少煩心、更舒心。

當前，深入貫徹中央八項規定精神學習教育正在紮實開展。廣大黨員幹部應以傾聽為起點，以實幹為路徑，以解決為落點，切實把羣眾的“問題清單”轉化為“履職清單”，以看得見、摸得着的整改成效，回應羣眾關切，贏得羣眾好評。