廣東消委會今年上半年為消費者挽回經濟損失逾2億元

新華社廣州7月21日電（記者胡林果、楊深深）廣東省消費者委員會21日通報，2025年上半年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和諮詢5.12萬人次，處理消費者投訴53.89萬件，其中受理並調解結案31.81萬件，為消費者挽回經濟損失2.22億元。

通報顯示，今年上半年，廣東消委會系統共處理教育培訓服務投訴18614件，同比增長3856件，漲幅為26.13%，其中涉及老年人培訓的消費投訴增加。主要問題有：一是虛假宣傳，商家宣傳“免費教會使用手機”“三天學會直播帶貨”，實際僅播放預錄視頻，無實操指導，課程質量低下；二是費用不透明，商家先以低價甚至免費吸引老年人蔘加培訓，再以其他理由逐步誘導購買高價課程，有的甚至誘導辦理貸款；三是退費困難，老年人蔘加培訓往往無書面合同、付款無憑證，發生糾紛後維權難度大。

消委會提示，要理性看待營銷宣傳，特別是對經營者許諾“包學會”“穩賺不賠”等話術更需提高警惕。如確有需求應選擇證照齊全、口碑良好的正規培訓機構，認真核對收款方與培訓機構是否一致。

“寵物經濟”不斷升温，捆綁消費引發不滿。今年上半年廣東各級消委會處理關於寵物及寵物產品糾紛953件，主要反映問題包括強制消費、過度醫療和寵物健康欺詐等，而捆綁消費問題逐漸成為投訴熱點。例如，醫療美容捆綁套餐、寵物銷售綁定隱形消費等。消委會提示，消費者購買前要了解清楚價格、費用構成及明細，同時要求經營者提供寵物檢疫證明、疫苗接種記錄等相關健康證明。

服裝鞋帽消費為投訴重點，質量、售後亟待提高。今年上半年，廣東各級消委會處理服裝鞋帽類投訴38685件，在商品類投訴排名第一，佔總量12.89%。消委會提示，消費者線下購物時切忌完全聽信導購推銷，需根據自身情況選購併試穿；線上購物時優先選擇平台認證店鋪，收貨後仔細核對；完整保留購物憑證、包裹視頻等作為維權依據。