梁建章：中國入境遊市場有巨大增長空間

今年以來，中國免籤國家範圍不斷擴大，各地多維度優化旅遊服務，入境遊持續升温。國家移民管理局最新數據顯示，今年上半年，免簽入境外國人1364萬人次，佔入境外國人的71.2%，同比上升53.9%。

近日，攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章在接受本報專訪時表示，入境遊的發展水平是一個國家綜合競爭力的直觀體現，它不僅反映國家基礎建設包括旅遊專項設施的完善程度，也是經濟實力與文化軟實力的綜合折射。中國已進入發展入境遊的黃金窗口期，中國入境遊市場有巨大增長空間。

梁建章認為，中國在吸引外國遊客方面具備若干有利條件。在中國的旅遊場景中，無論是航空、高鐵等交通服務，還是酒店住宿，都展現出顯著優勢，且支付和簽證便利化的瓶頸已基本解決。中國有顯著的價格競爭優勢、全面多樣的高性價比入境遊產品。當前，中國在旅遊接待特別是酒店、交通等關鍵環節供應能力充足，近年來價格呈下降趨勢。反觀全球旅遊市場在復甦進程中普遍面臨供給不足、成本上漲的問題，這使得中國旅遊服務的優勢日益凸顯，對外國遊客的吸引力持續增強。因此，釋放中國入境遊巨大的增量潛力是當務之急。

發展入境遊需構建一個成熟完善的國際化運營平台。梁建章介紹，攜程旅行及Trip.com經過多年發展，緊跟中國入境遊發展的步伐，持續提升多語言技術和服務能力，通過技術手段解決諸多實際問題。藉助多元AI技術優化服務流程，比如將數百萬酒店房型精準翻譯成26種語言，不僅提升了信息傳遞效率，也為合作酒店節約了人力成本，積極助力國內酒店突破海外獲客瓶頸。同時，不斷強化真人服務能力。目前，攜程在全球11個國家和地區設立了23個服務聯絡中心，提供20多種語言的支持，實現7×24小時全覆蓋。“很多時候，遊客面對複雜問題時，只有真人服務才能讓他們真正安心。”梁建章説。

為滿足外國遊客多樣化、個性化需求，激活入境遊增量，攜程持續創新深度遊產品，如包車遊、半日遊、一日遊等。中國入境遊目的地突出自身獨特性，將奇山秀水、網紅地標、特色美食、夜遊生活、演藝項目、運動休閒等列為入境遊推廣的重點，以“多點開花”“多地爆發”吸引外國遊客高頻次到訪。

梁建章認為，東南亞客羣作為入境遊主力，對短線行程接受度高，高頻次、多目的地的推廣模式是主要方向。針對歐美客羣，需設計長線產品串聯各地精華，以滿足高效遊覽需求，商務旅遊與國際會議的結合是重要抓手。垂直領域的服務要做好對不同客羣需求的精準把握，比如為日韓遊客設計他們更感興趣、又有差異化體驗的温泉、滑雪等旅遊產品。中小企業可專注特定客羣或深耕某座城市特色線路，提供精準服務。攜程作為平台，正整合多語言版本的城市漫步、包車遊等分散特色產品，方便外國遊客查詢預訂，助力中小企業提升曝光度、擴大消費場景，拓展入境遊市場。