三家基礎電信企業統一外呼號碼 規範電話營銷

不少消費者都接到過各種營銷電話，有的營銷電話還是用普通電話號碼打過來的，讓人防不勝防。為落實“信息通信暖心服務實事”，解決用户反映突出的通信業務電話營銷虛假宣傳、誘導消費等問題，三家基礎電信企業今天集體發佈規範電話營銷舉措，統一外呼營銷號碼。

*三家基礎電信企業唯一官方外呼營銷號碼分別是：中國電信10001、中國移動10085、中國聯通10016。*如果接到其他號碼要你辦卡辦套餐，可以肯定不是正規渠道。

三家基礎電信企業要求，如果用户明確拒絕電話營銷的業務，就不能再繼續呼叫打擾用户；電話營銷必須全面準確介紹營銷內容，不虛假宣傳、誘導消費，不隱瞞資費標準、適用場景、有效期限、限制性條件等關鍵信息，所有向用户推介的資費方案都要在網絡營業廳和官方App公示。

外呼營銷要全程錄音、全量複查，以嚴格標準實施全流程質檢，確保誠信合規、清晰透明。徵得用户同意後，工作人員要向用户發送請求業務辦理確認短信，説明業務必要信息，用户短信回覆確認後辦理業務。辦理成功後，要及時發送告知短信。

在這裏提醒用户認清企業官方外呼營銷號碼，不要通過任何非官方號碼辦理業務，不要向任何人提供驗證碼。三家電信企業的客服熱線分別是：中國電信10000、中國移動10086、中國聯通10010。

（總枱央視記者 朱江 孫薊濰）