Salesforce與ServiceNow罕見聯手：擬各投7.5億美元押注Genesys

【環球網科技綜合報道】8月1日消息，據外媒報道，知情人士透露，全球企業軟件巨頭Salesforce與ServiceNow正就向客户體驗雲服務商Genesys Cloud Services Inc.（以下簡稱“Genesys”）各投資約7.5億美元展開深入談判。若交易達成，Genesys的投後估值將達150億美元，而兩大競爭對手罕見聯手投資同一家公司的舉動，或標誌着雲服務行業從“零和博弈”轉向“生態共建”的新階段。據消息人士稱，該交易最早可能於當地時間週四正式公佈。

此次合作被視為Salesforce與ServiceNow對Genesys在AI驅動客户體驗領域核心地位的戰略押注。Genesys是全球最大的獨立客户體驗與聯絡中心解決方案提供商，其雲平台整合了語音、聊天、郵件等多渠道交互，並搭載生成式AI工具，可自動生成服務話術、分析客户情緒。2024年，該公司營收突破30億美元，年增長率達25%，客户涵蓋亞馬遜、沃達豐等超1萬家企業。

Salesforce與ServiceNow的共同投資被業界視為“打破常規”的標誌性事件。過去十年，企業軟件市場以“併購整合”為主旋律，例如Salesforce收購Slack、ServiceNow收購Hitu Works，巨頭間直接合作極為少見。

外媒認為，若交易順利完成，Genesys將獲得充足資金加速AI研發，其計劃在2025年推出“多模態客服代理”，可同時處理語音、文本與視頻交互。而Salesforce與ServiceNow則能通過Genesys的渠道觸達更多中大型企業客户，形成“投資-賦能-反哺”的閉環。（青山）