鐵路回應開往廣東多趟列車半路停運或折返：回始發站全額退票，中途下車退未乘區間

近日，有不少網友反映，乘坐開往廣東的列車半路停運，或隨車折返回列車始發站，或聽從車站安排，轉乘高鐵到達廣東目的地。

據中央氣象台8月6日氣象公報表示，自8月3日以來，廣東多地出現持續性強降雨天氣，廣東惠州、深圳、廣州等局地降雨量達到600～700毫米。其中，5日，廣東廣州、惠州、清遠、陽江等局地出現特大暴雨。

8月6日上午，廣州鐵路客服12306工作人員稱：“火車停運主要是受降雨天氣影響，有自然災害。”如果列車途中無法正常前進的話，有些火車會進行折返，或者是讓乘客在中途站下車，然後車站再根據情況來安排車輛。

上述工作人員表示：“高鐵與火車運行路線不一樣，受降雨影響程度也不一樣，高鐵現在停運的較少。”

列車長為乘客講解折返停運原因。圖/社交媒體

對於旅客關注的費用問題，該工作人員解釋：“如果車站已經繼續安排了其他車到達目的地的話，那就沒辦法退，列車折返回票面發站的話，就是全額退，如果中途下車的話，就是退未乘區間的。”

“如果是車站安排乘坐其他列車的話，這種是不用另外支付費用的。”她補充道，火車若停運，將以短信的形式通知給旅客註冊綁定的號碼。

九派新聞注意到，廣州12306通過電話語音的方式告知來電旅客，“針對廣東省內雨勢的變化，鐵路部門持續開展精準研判，對列車運行實施科學動態調整計劃，對降雨影響較大區域的部分列車採取停運、限速等安全管控措施，對於雨勢逐步減弱的地區，在全面確保線路設備安全穩定的前提下，有序組織列車恢復開行”。

同時告知基本列車運行情況如下：8月5日廣深城際部分列車停運，8月5日12時至8月6日14時，途經廣東清遠地區的京廣鐵路普速列車停運，8月6日14時起，京九鐵路普速列車陸續恢復開行。

實習記者：譚宇琦

記者：王佳箐