抖音電商成立安全與信任中心 首期嚴打直播間盲盒違規營銷

【環球網科技綜合報道】8月8日，抖音電商成立安全與信任中心，併發布首期治理公告，針對直播間違規盲盒營銷開展專項打擊。公告顯示，2025年以來，平台累計中斷相關違規直播間4000餘場，清退達人賬號1000餘個。抖音電商表示，將始終把保護消費者權益放在首位，對破壞市場秩序的違法違規行為零容忍。

直播間盲盒作為新興消費模式，豐富了消費體驗，受到年輕消費者喜愛，但也出現一些借盲盒名義的違規營銷亂象。比如銷售自制包裝、自行拼裝或二次分裝的盲盒商品，或誘導消費者以不確定價格購買固定價格的非盲盒商品，涉嫌變相違規抽獎。

今年以來，平台針對上述亂象持續開展專項治理並升級處置力度。典型違規形式包括：價格與價值嚴重不符；假借“盲盒”名義售賣“明盒”商品；利用盲盒形式違規售賣其他商品，如防蚊片不屬於潮玩類目卻以盲盒銷售；誘導購買評級卡盲盒，存在賭博風險。

此外，香片玩法中，違規商家、達人通過某品牌盲盒香片尾號猜數字、抽獎兑換高價值同品牌盲盒等形式，引發消費者博弈心態，誤導消費。還有部分案例中，售賣商品為某品牌手辦盲盒，但兑換獎品為高價值家電、數碼產品，與商品本身類別嚴重不符。

平台依據《盲盒類商品管理規範》《“違規營銷宣傳：以不確定性方式推廣商品”實施細則》，對上述違規行為採取處置措施，包括警告、違規商品下架、中斷直播、關閉電商權限、凍結佣金、永久關閉商品分享權限、扣除違約金、清退達人賬號等。

針對個別達人直播時用誘導性話術促使未成年人下單，如要求消費者在對話框發佈“已成年，不退不換”才能參與直播間玩法等情況，平台將加強處置，採取中斷直播、下架違規商品、封禁賬號等措施，同時支持未成年消費者退貨退款。

為保護未成年人權益、防範誘導下單風險，平台已升級防護機制，對實名認證為18歲以下的消費者增設醒目下單風險提示，並對異常下單自動攔截，避免用户財產損失。

抖音電商表示，將持續完善治理體系，通過健全平台規則、明確直播間玩法規範、升級違規識別策略等，進一步打擊利用盲盒進行的違規營銷行為。據瞭解，安全與信任中心旨在加強平台與商家、達人及公眾的交流，定期發佈平台治理動態，共建清明的網絡購物環境。（心月）