首個一站式入境服務櫃枱啓用
本報電(記者趙珊)當入境遊客走出首都機場T3航站樓,迎面而來的不是傳統問詢台,而是一對一入境服務專員。遊客掃碼後,根據停留時間,手機上即可生成個性化的中國遊行程,比如登長城觀日出、預約故宮外語導遊、支持外卡支付的老北京餐廳等,還可以參加“免費北京半日遊”,在中轉時暢覽北京城。
近日,攜程集團與首都機場聯合舉辦“北京服務 國門禮遇”入境遊服務升級發佈儀式,宣佈全國首個一站式入境服務櫃枱——“入境遊諮詢中心”啓用。
今年1月至5月,北京口岸入境外國人達121萬人次,同比增長40%,其中過境免籤旅客69萬人次,同比增長100%。這個入境遊諮詢中心在功能、體驗、協同等多個維度實現了全面升級,打造城市級服務窗口。相比傳統問詢方式,該中心配備多語言服務專員,為遊客提供一對一深度諮詢,涵蓋交通接駁、酒店預訂、景點門票、外卡支付等十餘項入境遊客的高頻需求。
攜程“免費北京半日遊”開展至今,已吸引近5000名來自80餘個國家和地區的中轉旅客參與。隨着中國免籤“朋友圈”不斷擴大,疊加暑期客流高峯,北京口岸預計迎來入境遊客的持續增長。入境遊諮詢中心與“免費北京半日遊”的“組合拳”,將提升入境遊客初到中國旅遊的體驗感。攜程集團副總裁、海外平台首席營銷官馮晗介紹,攜程將以服務前置為起點,依託全球化平台與資源整合能力,將北京口岸經驗推廣至更多城市,推動入境遊從“過境打卡”發展為“深度漫遊”,實現從“一次驚喜”到“多次到訪”。