張家界天門山景區發佈索道故障情況説明：深感歉意，正針對滯留遊客進行退賠處理

關於天門山索道故障的情況説明：

8月21日16:10，天門山索道線路1號段(市區至中站)控制系統電子部件突發故障，索道不能正常運行。景區立即啓動應急預案，在組織排查搶修的同時，當即啓動應急驅動裝置，分階段緩速將該線路段上的遊客陸續疏散至站房，並緊急調度客運中巴上山，疏導乘坐索道線路2號段(山頂至中站)的遊客，在中站換乘景區客運中巴從公路下山。當日18:08，索道故障排除，全線恢復正常運行。

此次故障導致部分遊客在轎廂滯留，經受驚嚇及高温等不佳體驗。部分遊客下山時間延遲或變更路線，景區現場應急服務也暴露出多方面不足。對此，我們深感歉意。目前，景區正針對以上滯留遊客進行退賠處理。

後續，我們將全面覆盤反思，總結經驗，全流程完善應急機制，細化優化服務細節，明確責任分工強化人員培訓，定期開展應急演練，全力提升服務保障能力。對本次索道故障，我們將針對遊客受影響不同情況，妥善處理後續事宜。

再次向受影響的各位遊客真誠致歉，感謝社會各界的監督與關心!

來源：張家界天門山5A景區微博