波蘭監管機構指控Netflix擅自提價：未獲用户同意單方面上調訂閲費用

【環球網科技綜合報道】8月26日消息，據路透社最新報道，波蘭競爭與消費者保護辦公室（UOKiK）於當地時間週一正式對流媒體巨頭Netflix提起指控，理由是其在未獲得用户明確授權的情況下，於2024年8月單方面上調部分訂閲套餐價格，最高漲幅達7波蘭茲羅提（約合人民幣13.8元）。

UOKiK在聲明中指出，Netflix在未通過電子郵件、應用內通知或勾選確認等明確方式徵得用户同意的情況下，直接對波蘭市場的部分用户實施了漲價。根據波蘭《消費者權益保護法》，企業修改服務條款或價格時，必須獲得用户“主動、清晰”的同意，而Netflix的提價流程被認定為“被動默認生效”，涉嫌違規。

“消費者不應被強制接受價格變動，尤其是通過隱蔽的條款更新或默認勾選。”UOKiK主席托馬什·赫羅斯特科夫斯基（Tomasz Chróstny）強調，“我們已啓動行政程序，若指控成立，Netflix可能面臨高額罰款。”

針對指控，Netflix發言人回應稱，公司嚴格遵守當地法律法規，並在提價前通過應用內消息、電子郵件等方式向用户發送了通知，且價格調整“符合用户服務協議中的條款”。該發言人補充道：“訂閲費用變動是行業常態，我們始終致力於提供高質量內容與服務，並確保用户擁有靈活的套餐選擇。”

然而，UOKiK反駁稱，Netflix的通知方式未明確要求用户“主動確認”接受新價格，而是通過模糊的條款更新或倒計時按鈕誘導用户“被動接受”，這種設計不符合波蘭法律對“明確同意”的定義。

此次爭議正值Netflix在波蘭市場擴張關鍵期。據市場調研機構Mediapanel數據，截至2024年第二季度，Netflix在波蘭擁有超過400萬訂閲用户，市佔率位列流媒體平台首位。提價後，其基礎套餐價格從37.99茲羅提漲至42.99茲羅提，高級套餐漲幅更高。

波蘭消費者權益組織“聯邦消費者”（Federacja Konsumentów）已呼籲受影響用户保留賬單記錄，並表示將協助發起集體訴訟索賠。該組織發言人指出：“若Netflix被認定違法，用户有權要求退還提價部分的費用，並可能獲得額外補償。”

此次事件並非Netflix首次因定價策略遭遇監管挑戰。2023年，該公司因在西班牙、墨西哥等國推行“密碼共享收費”政策，被當地消費者保護機構警告可能違反反壟斷法；2024年初，歐盟委員會亦對其動態定價算法展開調查，懷疑其利用用户數據實施價格歧視。

目前，UOKiK已要求Netflix在14天內提交書面辯護材料，並計劃於9月10日召開公開聽證會。若最終認定違規，Netflix可能面臨最高相當於其上一年度全球營收10%的罰款（按2023年財報計算，罰款上限可達33億美元）。（青山）