國家電投河北公司AI賦能供熱數智化轉型

面對傳統供熱模式在熱源調配、安全管控與服務響應等方面的現實挑戰，國家電投河北公司所屬熱力公司（以下簡稱該公司）作為石家莊市主城區集中供熱的“主力軍”，以雲計算、大數據和人工智能等新技術為支撐，構建起“智慧調控、智慧安防、智慧服務”三位一體的智慧供熱體系，2024—2025年採暖期榮獲全市供熱企業綜合排名第一。

數據大腦精準領航，智慧調控提質增效

“以前一個換熱站至少需要2個人24小時輪班值守，現在242座自管站全部實現無人值守，人力省了，效率高了。”生產技術部何主任感慨道。

自2018年起，該公司率先啓動“智慧供熱系統”建設，打破傳統調度壁壘，構建覆蓋“熱源—換熱站—熱用户”的三級智能調控體系。通過自主研發的智慧供熱管理平台，實現熱網資源全域動態優化配置。同時，建立從熱源分配到末端平衡的全鏈條智能一鍵式響應機制，將調度週期從2小時壓縮至20分鐘內，使熱源輸送更穩、更準。

能耗高、調控粗放是行業普遍難題。為此，該公司創新實施換熱站“三步節能控制”，嚴格按“一站一指標、一站一措施”標準，利用智慧供熱管理平台即時監測熱、電、水耗，2024-2025採暖季熱耗同比降低1.1瓦/平方米，單耗指標實現“六連降”。此外，還在960萬平方米二次管網加裝智能混水裝置、調節閥及分户智能閥，根治59座換熱站“冷熱不均”問題，供熱舒適度顯著提升，同步實現節熱8%、節電10%。

“以前調度靠老師傅的老經驗，巡檢靠腿、報修靠電話，現在全靠數據説話，每一次調整都有依據。”生產調度中心負責人李鑫介紹。目前智慧供熱平台已接入2座熱源廠、470座換熱站、370公里管網，服務面積達3911萬平方米、惠及30餘萬户居民。平台整合熱量表、温度傳感器、電調閥等多種終端設備，即時採集運行數據，依託AI負荷預測模型與氣象信息，動態優化熱源分配，預測準確率超95%，全面推動供熱運行從“經驗驅動”邁向“數據驅動”轉型。

AI賦能安防體系，供熱安全立體可控

將AI技術深度應用於供熱調度、設備運行及管網巡檢，是該公司近年來的重點突破方向。通過即時數據分析與動態健康評估，結合北斗定位、物聯網和智能傳感技術，構建以熱力管井為感知觸角的智能管理系統，即時監測温度、水浸、井蓋移位、非法入侵及泄漏等多類風險，自動預警並快速下發指令，風險響應速度提升80%，截至目前，系統已累計預警14次，主動防控降損200餘萬元。

“以前下井巡檢至少要3個人配合，穿防護服、測氣體濃度，既耗時又危險。如今機器人能直接深入管溝，把環境温濕度、有害氣體成分，還有管道外壁腐蝕、焊口裂紋、保温層破損等數據全採集回來。”生產技術部劉鶴鋒在現場介紹。針對管溝、管井等有限空間作業難、風險高等問題，該公司引入智能巡檢機器人，搭載紅外熱成像和激光掃描等技術，形成“機器人+人工”的協同檢測體系。相比傳統人工檢測方式，機器人對泄漏、破損、裂紋、腐蝕及變形的識別率超85%，大幅提升巡檢安全性與成本效率。

該公司依託智慧供熱管理平台打造出“換熱站—區域中心站—調度中心”三級聯動應急指揮體系，集成防水淹、管網監測等多重預警功能，構建了全覆蓋的立體化安防體系，從發現隱患到現場處理的響應時間由2小時縮短至10分鐘，有力保障了居民冬季用熱穩定可靠。

智慧服務主動上門，用户體驗持續升級終

“供熱服務不能等用户找上門，要主動送上門，把問題解決在用户投訴之前。”供熱管理部運行專工畢振華這樣説道。為實現“用户舒適、按需供熱”，該公司依託雲平台大數據分析，結合樓宇建築信息與建築保温級別等數據，為30餘萬户家庭部署1.4萬餘台室温採集裝置，通過“一户一策”動態調節模型，自動調整對應樓宇的供熱流量，精準控制室温在18℃以上。憑藉此類“精準滴灌”式服務，用户滿意度持續提升，連續6年在石家莊市大型供熱企業投訴率正向排名第一。

為滿足差異化用熱需求，該公司構建用户數字畫像體系，整合用熱偏好、設備參數與服務記錄，實現精準服務匹配。連續7年開展“供熱管家入社區”活動，派出88支供熱管家團隊入駐小區，提供上門檢修、測温、用熱指導等“點對點”服務，打造“15分鐘服務響應圈”。“以前家裏暖氣不熱，打電話報修得等2小時，現在電話聯繫管家15分鐘就上門，特別方便！”柏林南區居民李阿姨滿意地説。

該公司還創新服務渠道，先後整合智能客服機器人、“綠動生活”APP、微信公眾號等多元服務入口，構建智慧服務矩陣，智能客服機器人應答準確率達95%。“今年我們還計劃完成‘AI+供熱客服’系統搭建，讓AI協助業務諮詢與辦理，實現用户訴求的精準識別與自動化處理，提升服務響應速度。”生產技術部劉鶴鋒補充道。

從“人工服務”到“智能響應”，從“單一渠道”到“多元服務”，河北公司通過技術賦能與服務創新，構建起高效、安全、温暖的智慧供熱新生態，為石家莊民生保障注入“熱力力量”。(田心)