從行程規劃到目的地全流程數字化服務，馬蜂窩用AI重新定義旅行體驗

【環球網科技綜合報道】8月28日，馬蜂窩攜自主研發的AI行程規劃、AI旅行助手APP、AI具身智能、AI文創，以及全新升級的目的地智能體“AI遊西江”和“AI遊貴州”等產品亮相2025中國國際大數據產業博覽會（以下簡稱“2025數博會”），全面展示其在“AI+旅遊”深度融合中的前沿探索與實踐成果。

“旅遊業正經歷‘個性化的規模化’變革，而AI是實現這一變革的核心引擎。”在數博會“青數聚”青年大數據創新創業交流活動中，馬蜂窩創始人、CEO陳罡在主題演講中稱，“馬蜂窩正通過自研旅遊行業垂直模型、構建旅遊知識圖譜，並深度應用RAG增強檢索等多項技術，將AI從‘附加功能’升級為旅遊行業的‘基礎設施’，讓個性化服務得以高效落地。”

年初正式發佈並不斷優化迭代的目的地智能體“AI遊貴州”和“AI遊西江”在本屆數博會上以全新“姿態”重磅亮相。升級後的目的地智能體一改以往用户主動提問的開放對話模式，採用卡片式佈局，將攻略信息、玩法預訂、AI播客等核心功能用清晰模塊直觀展示，首次實現目的地服務的全流程數字化整合。

作為全國首個景區專屬AI服務集成平台，“AI遊西江”的證件核驗功能首創“分級審核+異常行為識別”雙機制，覆蓋學生、教師等5類高頻優惠人羣，將人工抽檢比例降至15%，核驗效率提升3倍。新增的一鍵投訴入口建立“線上提交-電話回訪-後台追蹤”三級處理流程，將平均響應時長從48小時壓縮至4小時。“AI遊貴州”平台則立足全省，提供更廣泛的智慧服務。升級後的多語言 “AI行程定製”功能，支持外語輸入與多語種行程生成，入境遊客可直接使用母語獲取定製化行程方案，有效解決外國遊客在貴州的語言障礙問題，提升國際化服務水準。

除目的地智能體，用户還可以體驗此前全量開放的深度個性化攻略定製產品“AI行程規劃”，以及“目的地專屬管家” AI旅行助手APP。基於海量真實數據輸出的涵蓋行程、住宿、交通及預算的完整方案，以及提供從簽證指南、即時翻譯、菜單解讀到在地玩法挖掘等目的地全鏈條服務的高效能力，將成為自由行用户暢行全球的可靠幫手。

展台現場，馬蜂窩AI具身智能通過多模態感知與多語種交互能力，為觀眾帶來了生動有趣的智能導遊和互動表演，成為本屆數博會備受矚目的亮點之一。馬蜂窩與西江苗寨景區聯合打造的AI文創IP“番外有魚”形象也於本次數博會搶先亮相，吸引眾多參展遊客合影留念並參加AI拍照趣味打卡，文創IP預計將於今年9月正式發佈並投入使用。

正如馬蜂窩CEO陳罡所言：“AI正在重構旅遊產業的未來，它不再是炫目的科技表演，而是能夠實實在在提升行業效率和用户體驗的工具。”從智能行程規劃到目的地服務的全程智能化，馬蜂窩正通過一系列“AI新基建”，持續推動旅遊產業從“傳統服務”向“智能生態”躍遷。（張陽）