海爾智家半年報亮眼：深耕“用户共創”，打造數字營銷新範式

【環球網科技綜合報道】近日，海爾智家公佈2025年半年報。財報顯示，海爾智家上半年實現營業收入1564.94億元，同比增長10.2%；歸母淨利潤增長15.6%，營收與利潤均創下歷史新高。在其舉行的2025中報交流會上，有投資者對海爾智家在國內的數字化營銷轉型進展表示關切。對此，海爾智家方面回應稱，公司正聚焦全流程用户體驗，深化數字化變革。依託自研的數字營銷大模型，上半年已獲取商機線索超52萬條，併成功轉化為14.9億元的零售額。據介紹，這一成效具體體現在與用户共創的三個舉措上：

其一，建立數智化洞察體系，與用户進行精準的“內容共創”。海爾智家搭建了AIIC用户洞察體系，能在全網快速捕捉用户熱議話題，自動匹配契合度高的海爾產品，再結合AIGC內容生產工具，高效生成短視頻或筆記內容，貼合了用户興趣和關注點的內容也引發了用户的共鳴和二創，讓用户主動成為話題“創作者”。例如，用户發文稱夜間洗衣後晨起晾曬有異味甚至引起皮膚過敏，而海爾“風巡航”技術解決了這個痛點，結合“踏春”熱點和用户痛點，“過春天不過敏”的熱門話題上線後，引發用户共鳴和二次發酵，引爆效果超出預期。

其二，用AI手段高效直通用户評論區，實現“產品共創”。高管等IP矩陣的評論區現在已經成為廣大用户的“許願池”，數字營銷體系中用户評論AI模塊就像“同聲翻譯官”，能瞬間抓取、分析海量評論，將用户零散的痛點轉化為明確的技術指標，讓用户成為產品的“設計師”。例如，針對多孩家庭或需要將內外衣、襪子分開洗滌的痛點，海爾智家與用户共創，推出了“三筒洗衣機”。後續又根據用户“嵌入櫥櫃尺寸不符”的反饋，迭代出“標尺版”。同樣，年輕人一句“洗澡時想聽歌”的評論，也催生了“小音浪”智能熱水器的誕生。

其三，建立KOC數字化中台，鼓勵用户分享真實體驗，實現“口碑共創”。海爾智家重新梳理用户的全域標籤，精準識別用户在新媒體平台全鏈路的體驗旅程，積累起高活躍度的用户圈，且不少用户自發成為高黏度的品牌“口碑官”。上海一位女性用户在購買並體驗卡薩帝產品後，主動在小紅書上分享詳細的真實體驗，AI模塊智能抓取到這一優質內容，精準推送給更多有相似興趣的“用户搭子”，而該女士的多次用心分享也為其積累了數萬粉絲，成為寶媽圈裏的“家電達人”。除了KOC的智能鏈接，海爾智家的KOC-AI模塊還會即時追蹤口碑數據，將用户反饋用於產品和服務的再次優化，形成了“用户創作－口碑傳播－體驗升級”的良性閉環。

業內人士認為，海爾智家通過“三個共創”與用户建立了深度的價值鏈接，讓用户成為“共創者”，為其發展注入了源源不斷的內生動力。（古雨）