當機器人成為“店小二”

“您好，冰美式好了，請掃碼取杯。”北京中關村ART PARK大融城內，一座名為“銀河太空艙”的裝置前，銀白色機械臂平穩遞出咖啡。排隊的人羣非但不覺突兀，反而紛紛舉起手機記錄這一刻。

機器人不僅會説話，還能端咖啡、拿飲料，整個太空艙是為城市生活量身打造的人形機器人智慧零售解決方案，每台最小僅需9平方米空間，卻可全天候自主運營，售賣飲品、小食、文創、藥品等高頻消費品類。這正是人形機器人走出實驗室、融入城市煙火的一個生動縮影。

機器人“店小二”順利上崗，背後既反映了人形機器人技術的一日千里，也體現了樸素的經濟邏輯。機器人零售是“一次性投入，24小時運轉”，同一套機械臂能同時做到補貨、做咖啡、遞飲料。即便算上折舊、硬件攤銷、運維成本，“一人多崗”的機器人“店小二”綜合開銷仍低於傳統人力方案。

此外，新奇體驗所帶來的流量加持也不容小覷。有報道估算：太空艙日均服務2000人次，帶動周邊客流量提升三成。人形機器人在真實場景中上崗，吸引了更多因好奇特意來體驗的消費者，把“體驗”變成了新的生產要素。

值得一提的是，機器人不僅在聚光燈下服務，也能在燈火闌珊處堅守。可以期待，當這種智慧零售在實踐中快速迭代，便能結合不同區域特色，定製提供更多樣化的商品和服務，還可以在傳統便利店難以覆蓋的城市邊角——如交通樞紐、老舊小區、景區街角和夜間場景，以更低成本、更快部署的方式提供高效服務，有效提升公共服務密度與消費便利性。

幾乎與機器人智慧零售同步，機器人“4S店”也應運而生，進一步推動機器人從展示品走向日常應用。以往，人形機器人價格高企，加之後期維護成本較高，極大限制了其普及應用。近日，北京亦莊啓動全球首傢俱身智能機器人“4S店”，為全球頂尖機器人產品提供高契合度的場景展示與沉浸式體驗空間，使用户能夠直觀感受產品性能。

隨着產業鏈企業、整機廠商與“4S店”攜手合作，逐步形成“研發—製造—場景—金融—服務”一體化閉環，構建起覆蓋機器人全生命週期的服務體系。通過“集中採購+標準化維修”及與金融機構合作的“租賃+託管”模式，更多中小企業和家庭用户能夠以更低門檻使用機器人，將潛在需求轉化為現實市場，推動技術價值順暢實現商業變現。

從機器人便利店到機器人餐廳，從跑馬拉松到各項競技比賽，今年以來，人形機器人的驚人能力持續刷屏。各式各樣的技能，讓人大開眼界，為它們在更多場景走進人們的日常生活奠定了基礎。

從智慧零售到“4S店”，用標準化、數據化、服務化的方式，把高成本、低頻次、難維護的“技術奢侈品”，變成低成本、高頻次、易維護的“日常耐用品”。技術正將不可能變成生意，當機器人不再是展櫃裏的“鋼鐵俠”，而是成為街頭巷尾的“店小二”，一個新的產業時代才真正開始。