服務升級，護航美好出行

自2025年10月1日起，全國鐵路旅客運輸領域將全面使用電子發票，不再提供紙質報銷憑證，並增開線下窗口為旅客開票及代辦業務。這項舉措以技術優化推動服務升温，是鐵路部門“互聯網+”升級的重要一步。

電子發票可提供“一站式”的服務，旅客只要打開12306手機客户端，180天內就可以隨時隨地為自己的電子發票提出辦理申請和換開申請。實現“網上辦”節省了出行成本，這是鐵路部門在服務實踐中以新技術手段提高辦事能力的生動體現。

為保障老年人、脱網人士等不便操作的旅客羣體獲取電子發票，鐵路部門增加線下申請渠道和購票人（代辦人）開具服務。線下窗口、自動售票機保留人工服務通道、增設“掃碼開票單”、由代辦人提供有效證件為乘車人代開發票、窗口購票即時辦理，一系列舉措為不同人羣提供便利。鐵路用細緻服務滿足人們的多樣需求，讓有温度的服務陪伴旅客的出行。

自2020年電子客票推廣實施以來，電子發票正式上線成為必然的趨勢，也意味着鐵路綠色低碳發展方向更加清晰。電子發票能有效節省紙張，節約物資和管理費用。同時，電子發票平台將成為鐵路數字化的重要依託和抓手，助力智慧交通建設邁出堅實一步。

鐵路發票“無紙化”的變革，是技術上的升級，也是服務理念的深化。我們相信，不斷優化的出行服務，將使人們的出行不僅有速度，更有温度，為廣大乘客帶來更多旅途中的獲得感、幸福感和安全感。（黃子儀）