鐵路電子發票：一場“線上+線下”的温情變革

10月1日起，全國鐵路旅客運輸將全面使用電子發票，紙質報銷憑證即將退出歷史舞台。與此同時，鐵路12306客户端、車站窗口、自動售票機為不同人羣構築了便捷的開票通道。

在電子發票普及的同時，車站窗口、自動售票機也可以為老年人、脱網人士等不便操作的旅客羣體開具“掃碼開票單”。旅客本人或委託他人使用鐵路12306App掃描“掃碼開票單”上的二維碼，根據需求補全相關信息通過核驗後即可開具電子發票。數字賦能絕非冰冷的“效率至上”，而是以人的需求為本，這一舉措體現了面向多樣羣體的細緻服務。

電子發票的普及是現代化進程中的必然，這一便利的發展成果，將由所有人共享。鐵路部門的實踐説明，智慧服務需要“線上+線下”的雙輪驅動，以此實現“速度+温度”的優化升級，讓數字化的便捷更好惠及每一個人。對特殊羣體需求的滿足，成為“人民鐵路為人民”理念的生動寫照。

鐵路電子發票即將邁入新階段，這不只是票據形態的技術升級，更體現着服務的温度。小小票紙的變遷，承載着技術革新與社會温情相向而行的命題。科技之光照亮着每一個角落，在高質量發展的道路上譜寫着“以人為本”的生動篇章。（馬立強）