徵集響應萬條建議、普惠超400萬城市騎士 餓了麼簽訂平台算法和勞動規則協議

【環球網科技綜合報道】外賣行業全國首份平台算法與勞動規則協議在餓了麼誕生。9月10日，2025年度餓了麼平台算法和勞動規則協商懇談會在上海召開，來自全國各地的一線外賣騎士，就日常關切的勞動報酬、休息休假、勞動保護、福利保障等方面與平台協商懇談，最終達成共識，簽訂《2025年度“餓了麼”平台算法和勞動規則協議》。

據悉，《協議》將惠及全平台超過400萬城市騎士，包括明確休息、報酬權益，逐步推行超時免責，優化路徑規劃與派單算法等。同時，在全行業內首次，淘寶閃購與餓了麼將養老保險、醫療保險補貼覆蓋全國。

記者獲悉，懇談會前，截至9月5日，平台共收到意見建議近1萬條，並將其分類歸納為217類問題，72類問題平台已制定方案並協調解決，136類問題平台已作了回應並正逐步優化，進一步升級城市騎士權益保障。

前期徵集萬條建議 持續推進良性互動、算法向善

今年4月，經過一線城市騎士和平台的多輪協商交流，全國首份平台算法和勞動規則協議《2025年度“餓了麼”（上海）網約配送算法和勞動規則協議》在上海誕生，形成了多項關乎騎士切身利益的條例。

隨後，餓了麼在北京、廣東、山東、江蘇、浙江等省（市）召開了9場省域協商懇談會，並通過覆蓋200多個城市的騎士圓桌會、騎士APP、餓了麼蜂鳥即配官網等形式和途徑，廣泛徵集一線騎士的意見建議和協商議題。

記者獲悉，截至9月5日，平台共收到意見建議近1萬條，涉及勞動者勞動報酬、休息休假、勞動保護、福利保障等話題，這些也是本次協商懇談會的重點協商議題。

為了傾聽更多來自一線的真實聲音，本次參與懇談的代表也頗具代表性：11名協商代表覆蓋北京、上海、江蘇、浙江、山東、湖北、湖南、四川、廣東等9省（市）。

“咱們送單子的時候，經常得繞路，或者空車跑回來，能不能在算遠程單的錢時，把這些實際情況也考慮進去？讓大家掙的錢，跟真正花的時間能對得上號。”協商懇談會一開始，來自一線的騎士代表根據實際需求，提出了騎士們最關切的收入問題，他的提議得到了許多代表的附和。

這一問題得到了平台管理層、算法技術等多個部門的回覆。平台方表示，秉持算法向上向善原則，正持續完善、提高順路單派單幾率，目前騎士順路合單率已經達到了90%以上，將遠距離訂單搭配順路的近距離訂單分配給同一配送員，對遠距離訂單給予配送時間動態調整；對於超重、體積大、需要步行上下樓梯等較難配送的訂單，提高其在計價算法中的權重比例，體現“多付出多得”的公平原則。

這樣的對話，在本次協商懇談期間不斷地在上演。騎士們還提出了許多關注切身利益的訴求：如極端天氣補貼、商家出餐慢、路線規劃、保險繳納等多方面問題，這些問題也得到了平台方的回覆，並最終寫入《2025年度“餓了麼”平台網約配送算法和勞動規則協議》中。

普惠400萬騎士 業內首次養老醫療保險補貼覆蓋全國

記者在《協議》中看到，雙方圍繞勞動報酬、休息休假、勞動保護、福利保障、協商協調機制等方面達成多項共識。

在勞動報酬方面，平台保障網約配送員的收入基本權利。對於眾包網約配送員，在計價算法模型中，結合當地CPI水平、當地藍領行業平均時薪等因子，確保正常提供勞動情況下小時勞動報酬（含補貼、活動等）不低於當地最低小時工資標準。督促服務商按時足額髮放勞動報酬，提供正常勞動情況下，收入不低於當地月最低工資標準。

在勞動保護方面，平台將在調度派單算法模型中提高交通管制、天氣預警、道路施工等動態因素的權重，前置化降低網約配送員因為異常情形導致超時的概率，降低事故風險。例如：將即時“紅綠燈”功能納入網約配送員導航和違規行為管控，方便網約配送員更合理高效地安排配送路徑。

平台正逐步取消超時扣款處罰，以正向激勵和技術牽引實現安全、效率與體驗的協同提升。平台還將推進升級防疲勞規則、優化“強制下線”功能，保障勞動者的身心健康。

在福利保障條款方面，平台為騎士進一步加強職業傷害保障，淘寶閃購聯合餓了麼還推出“橙意計劃”，提供幫困專項資金、子女助學計劃、殘障網約配送員專項保障等多種福利保障外，平台於2025年底前啓動城市騎士社保全國覆蓋——這是行業首次迎來養老保險、醫療保險補貼全國覆蓋。

據升級方案，到今年年底，對於全國穩定跑單且有意願繳納養老、醫療保險的騎士，淘寶閃購和餓了麼將補貼至少50%保險費用，對騎士隊長、榮譽騎士則將全額補貼。

平台數據顯示，淘寶閃購8月的週日均訂單量達到8000萬單，日均活躍騎手已經超過200萬。對比去年同期，淘寶閃購與餓了麼創造了超過百萬個新的就業。

在多平台參與下，外賣行業形成良性競爭、理性競爭局面，極大推動市場活力，讓商家和消費者都有了更多的選擇權，更有力促進騎手增收與數量增長。

“淘寶閃購和餓了麼致敬和感謝每位城市騎士，希望通過每一項具體舉措，做好大家的服務和保障，並積極推動城市騎士這一職業向有技能認證、有成長髮展、有社會保障、有職業尊嚴的現代服務業崗位邁進，讓大家在這個崗位上獲得更好的發展和回報。”餓了麼黨委書記、工會主席肖水賢表示。（勃潺）