272門課、1176位講師，揭秘北京鏈家傳承密碼

272門課程、1176位講師、17285小時授課時長……或許外界很難想象，這一串年度數字竟出自一家房產經紀公司。

在北京鏈家，培訓是人才吸引、激勵和成長的重要路徑，講師是一個備受尊重且令人自豪的身份。鏈家講師來自業務一線和職能部門，通過培訓授課的方式將優秀經驗提煉推廣，也傳承文化和理念，從而推動更多服務者邁向職業化。

教師節來臨之際，筆者走進四位鏈家講師，通過他們傳道授業解惑的故事，感受一家企業如何通過文化傳承、知識沉澱、教學相長保持生生不息的力量。

王勝男：講師是汲取能量的支點，傳遞力量的起點

在北京鏈家九年，輾轉兩個大區、十五六家門店，王勝男始終以“新人”自居，卻將一次次轉變的經歷化為賦能他人的能量。2017年，鏈家網快速發展，她認證成為講師，主講《線上商機的獲取》——這門課源自她作為門店唯一新人時，為突破資源困境、硬是從線上摸索出的一套實戰方法。課程中她無私分享訣竅，很多學員反饋打開了線上商機入口，這讓她很有成就感。

頻繁調店讓她始終貼近新人狀態，特別理解00後的忐忑：擔心沒人帶、融入不了團隊。在講授《四招教你輕鬆融入門店》等課程時，她提煉方法論的同時，坦誠分享自己如何熬過無回報期、如何重新開始。她發現，新人心結打開後，主動融入並不難。

2019年她調入新大區，曾八個月未開單，深陷自我懷疑。但她沒有消沉，反而走進講堂——“那裏是能量場，我在給予，也在治癒自己。”真情實感引發很多學員的共鳴，那一年，她被評為功勳講師。她越發堅信，自己經歷的困境許多新人正在經歷，“再堅持一下，努力找出口，你一定可以跨過去。”

一線實戰給了王勝男很多靈感，她把這些融入到教學中。從門店到培訓基地路上，她會用來把課再備一遍，查漏補缺。課後，她常趁熱打鐵，將課堂上的反饋和思考分享給門店夥伴。她説，自己在鏈家獲得很多無私幫助，如今也要毫無保留地回饋，現在她有了一個新身份：貝殼“藍血傳承師”。

經歷過高低崎嶇之後，王勝男學會了保持空杯心態，她對自己的認知就像昨天剛剛入職鏈家，保持對未知的渴望和探索。如今的她，眼中依然有光，一如九年前初入鏈家時。無論崗位如何變化，她都會繼續做講師——那裏是她汲取能量的支點，更是傳遞力量的起點。

張建發：講好課，好好講課，十四年初心不改

2011年加入北京鏈家的張建發，第二年便踏上講台。起初，出於年輕氣盛的表現欲，相信自己一定能做好，他選擇成為講師。出身書香世家的他，未曾想過會在這裏以講師身份延續家庭的教育傳承。

從新人訓的“帶看”“講盤”，到後來的“談判技巧”“團隊管理”，張建發的講師之路越走越寬。他深諳“講好課”是根本——課程須內容紮實、有價值、與時俱進，這要求研發投入很深；而“好好講課”則意味着超越講義本身，融入個人理解，洞察學員特點，用專業傳遞温度。

他連續十年獲評北京鏈家功勳講師，課程幾乎場場滿分，卻仍主動尋求突破，跨領域講授裝修、文化類課程，以打破自我盲區。十年間，他逐漸從講師成長為課程研發者、講師培訓師，切實體會到鏈家倡導的“知識資產”的價值——當優秀經驗與方法被沉澱、傳播，便成為組織最寶貴的財富。

他擅用故事打動人心，認為講師不僅是傳授方法，更是點燃信念。在講授“敬畏客户”時，他不用生硬技巧，而以真實案例激發共鳴，傳遞經紀人連接萬家故事的價值感。作為曾經的銷冠，他常鼓勵學員：“人與銷冠之間，只差‘跨過自己’那一步。”而他，正努力成為那個引路人。

從自我表現到自我超越，從渴望被看到到希望點亮他人、授人以漁，張建發完成了從“自我”到“超我”的轉變。他熱情直言，曾因真心希望同事進步而指出對方不足，主動贈書。身為貝殼“藍血傳承者”，張建發相信，講師之責不僅在於傳遞知識，更在於傳承職業尊嚴與信念——正如鏈家的使命“有尊嚴的服務者、更美好的居住”，他正以自己的方式默默踐行、不斷精進。

揣彥君：開啓一場場關於品質服務的温暖對話

作為北京鏈家16年老兵，揣彥君眼中依然閃爍着初入行時的光芒。她的故事，並非單向的知識傳授，而是一場場關於“服務”的温暖對話。

自2015年首次認證成為講師以來，揣彥君堅信，“講台不是高地，而是最靠近一線的地方”。

她深知講師“眼裏要有學員”，課程必須緊扣他們的真實需求。面向總監，她講框架與戰略；面對商圈經理，她談方法與執行；而對一線經紀人，她只講實實在在的案例與規則。

此前揣彥君負責ACN （經紀人合作網絡）規則，與夥伴們研發了30多門課程，把規則系統拆解，再融入真實生動的案例，學員們不僅聽得入神，也更清楚什麼該做、什麼不該做。

今年是北京鏈家的品質年，作為品質服務中心服務體驗部負責人，揣彥君緊密圍繞公司戰略，帶領團隊研發6門聚焦服務的精品課程，為服務理念的深化奠定了堅實基礎。在她看來，如何讓3萬多人與公司對品質服務有共同的想法、共同的行為，必須通過大課小課不停的講，讓大家拉起認知。

為了加深對品質服務的理解，揣彥君跑到圖書館閲讀大量理論書籍，與部門夥伴開展讀書會，訪談大量標杆經紀人。“我們要先成為專業的人，才能帶動更多人。”揣彥君説。

受其影響，部門夥伴已全部認證成為公司講師。他們通過融匯理論知識與一線案例，向經紀人傳遞兩大核心理念：一是“客户遇到服務瑕疵或問題，一定有人管”，二是“公司會通過各種方式把客户需求轉化為服務標準”。

為了將品質服務落到實處，揣彥君將這些課程按買賣、租賃、新房等不同業務類型和受眾羣體分層設計，從不同程度滲透。在授課過程中她注重收集一線反饋、持續迭代。

從ACN 轉向品質服務，對揣彥君來説有很多新鮮東西進來，彷彿打開了世界的另一面。過去一年，她授課43場，覆蓋學員2245人次，成為貝殼“藍血傳承者”、北京鏈家功勳講師。忙碌之餘她享受着充實的快樂：“講課從不是單向輸出，而是思想的相互激盪、心靈的雙向奔赴，照亮別人的同時，自己也被一束束微光所點亮。”

王成虎：躬身入局肩起傳承文化和經驗的責任

16年鏈家路，王成虎有14年都在堅持做一件事：講課。他説這不是任務，而是選擇；不是付出，而是收穫。

作為京西南事業部總經理，王成虎的日程總是排得很滿。他每天穿梭於各類會議與管理決策之間，卻無論多忙，他都會留出時間走進培訓基地，站上講台。

最初，他選擇講課，只因為這是晉升的“硬規定”。對當時二十歲出頭的他而言，表達與分享並非易事。每次上課前，他都得給自己做足心理建設，甚至有些怯場。但他漸漸讀懂了這個規定背後的邏輯：在鏈家，要做管理者，就得做好文化與能力的傳承。

當他真正把講課視為提升自己的路徑，一切悄然改變。幾年後，他不再緊張，業務上的紮實成績，更讓他講課時底氣十足。他開始享受課堂，享受台下那些充滿求知與渴望的目光。

他善於臨場發揮，總能在與學員的互動中迸發靈感。那些從實戰中淬鍊出的領導力心得、績效方法論，被他融入《新S角色轉身-事業部總面對面》《高績效團隊打造》等課程，真實、鮮活，振奮人心。

王成虎也不再只關注自己是否被看見，而是聚焦於“能否帶來改變”。有一次，他聽説一位經理因為上過他的課，調整行為後帶領團隊拿到大區業績第一——這讓他從中汲取到更多力量，也更加篤定：講課，是一件更能影響他人、組織和服務品質的事。

與此同時，課堂也成為他聆聽一線的窗口。他從學員的反應和狀態中，捕捉商圈經理與店長的真實心聲，這些反饋又反向推動他在管理中做出優化。他發現，一個商圈經理在培訓時的狀態，往往就是帶團隊時的狀態。因此，他不斷思考：如何讓每一位管理者更加積極、陽光、有勁，因為“這樣的團隊，一定差不了”。

14年講師路，王成虎早已從起初的“遵守規定”“個人成長”轉變為現在的“主動傳承”“教學相長”。如今，他不僅是貝殼“藍血傳承者”、北京鏈家功勳講師，還帶動京西南事業部成為講課積分排名第一的團隊。

講課於他已經成為一種責任：“企業把你培養到這個階段，你有責任通過文化和經驗傳承去影響更多新生代、更多管理者，身先士卒的去做好這件事，助力經紀人能力提升和品質服務升級。”

四位講師的故事，也是北京鏈家1176位講師羣體的一個縮影。作為一批特殊老師，鏈家講師們正活躍在三尺講台，用專業、熱情、思考、洞察推動着服務者個體蜕變，也助力行業不斷向前。(心月)