272門課、1176位講師,揭秘北京鏈家傳承密碼
272門課程、1176位講師、17285小時授課時長……或許外界很難想象,這一串年度數字竟出自一家房產經紀公司。
在北京鏈家,培訓是人才吸引、激勵和成長的重要路徑,講師是一個備受尊重且令人自豪的身份。鏈家講師來自業務一線和職能部門,通過培訓授課的方式將優秀經驗提煉推廣,也傳承文化和理念,從而推動更多服務者邁向職業化。
教師節來臨之際,筆者走進四位鏈家講師,通過他們傳道授業解惑的故事,感受一家企業如何通過文化傳承、知識沉澱、教學相長保持生生不息的力量。
王勝男:講師是汲取能量的支點,傳遞力量的起點
在北京鏈家九年,輾轉兩個大區、十五六家門店,王勝男始終以“新人”自居,卻將一次次轉變的經歷化為賦能他人的能量。2017年,鏈家網快速發展,她認證成為講師,主講《線上商機的獲取》——這門課源自她作為門店唯一新人時,為突破資源困境、硬是從線上摸索出的一套實戰方法。課程中她無私分享訣竅,很多學員反饋打開了線上商機入口,這讓她很有成就感。

頻繁調店讓她始終貼近新人狀態,特別理解00後的忐忑:擔心沒人帶、融入不了團隊。在講授《四招教你輕鬆融入門店》等課程時,她提煉方法論的同時,坦誠分享自己如何熬過無回報期、如何重新開始。她發現,新人心結打開後,主動融入並不難。
2019年她調入新大區,曾八個月未開單,深陷自我懷疑。但她沒有消沉,反而走進講堂——“那裏是能量場,我在給予,也在治癒自己。”真情實感引發很多學員的共鳴,那一年,她被評為功勳講師。她越發堅信,自己經歷的困境許多新人正在經歷,“再堅持一下,努力找出口,你一定可以跨過去。”
一線實戰給了王勝男很多靈感,她把這些融入到教學中。從門店到培訓基地路上,她會用來把課再備一遍,查漏補缺。課後,她常趁熱打鐵,將課堂上的反饋和思考分享給門店夥伴。她説,自己在鏈家獲得很多無私幫助,如今也要毫無保留地回饋,現在她有了一個新身份:貝殼“藍血傳承師”。
經歷過高低崎嶇之後,王勝男學會了保持空杯心態,她對自己的認知就像昨天剛剛入職鏈家,保持對未知的渴望和探索。如今的她,眼中依然有光,一如九年前初入鏈家時。無論崗位如何變化,她都會繼續做講師——那裏是她汲取能量的支點,更是傳遞力量的起點。
張建發:講好課,好好講課,十四年初心不改
2011年加入北京鏈家的張建發,第二年便踏上講台。起初,出於年輕氣盛的表現欲,相信自己一定能做好,他選擇成為講師。出身書香世家的他,未曾想過會在這裏以講師身份延續家庭的教育傳承。
從新人訓的“帶看”“講盤”,到後來的“談判技巧”“團隊管理”,張建發的講師之路越走越寬。他深諳“講好課”是根本——課程須內容紮實、有價值、與時俱進,這要求研發投入很深;而“好好講課”則意味着超越講義本身,融入個人理解,洞察學員特點,用專業傳遞温度。

他連續十年獲評北京鏈家功勳講師,課程幾乎場場滿分,卻仍主動尋求突破,跨領域講授裝修、文化類課程,以打破自我盲區。十年間,他逐漸從講師成長為課程研發者、講師培訓師,切實體會到鏈家倡導的“知識資產”的價值——當優秀經驗與方法被沉澱、傳播,便成為組織最寶貴的財富。
他擅用故事打動人心,認為講師不僅是傳授方法,更是點燃信念。在講授“敬畏客户”時,他不用生硬技巧,而以真實案例激發共鳴,傳遞經紀人連接萬家故事的價值感。作為曾經的銷冠,他常鼓勵學員:“人與銷冠之間,只差‘跨過自己’那一步。”而他,正努力成為那個引路人。
從自我表現到自我超越,從渴望被看到到希望點亮他人、授人以漁,張建發完成了從“自我”到“超我”的轉變。他熱情直言,曾因真心希望同事進步而指出對方不足,主動贈書。身為貝殼“藍血傳承者”,張建發相信,講師之責不僅在於傳遞知識,更在於傳承職業尊嚴與信念——正如鏈家的使命“有尊嚴的服務者、更美好的居住”,他正以自己的方式默默踐行、不斷精進。
揣彥君:開啓一場場關於品質服務的温暖對話
作為北京鏈家16年老兵,揣彥君眼中依然閃爍着初入行時的光芒。她的故事,並非單向的知識傳授,而是一場場關於“服務”的温暖對話。
自2015年首次認證成為講師以來,揣彥君堅信,“講台不是高地,而是最靠近一線的地方”。
她深知講師“眼裏要有學員”,課程必須緊扣他們的真實需求。面向總監,她講框架與戰略;面對商圈經理,她談方法與執行;而對一線經紀人,她只講實實在在的案例與規則。

此前揣彥君負責ACN (經紀人合作網絡)規則,與夥伴們研發了30多門課程,把規則系統拆解,再融入真實生動的案例,學員們不僅聽得入神,也更清楚什麼該做、什麼不該做。
今年是北京鏈家的品質年,作為品質服務中心服務體驗部負責人,揣彥君緊密圍繞公司戰略,帶領團隊研發6門聚焦服務的精品課程,為服務理念的深化奠定了堅實基礎。在她看來,如何讓3萬多人與公司對品質服務有共同的想法、共同的行為,必須通過大課小課不停的講,讓大家拉起認知。
為了加深對品質服務的理解,揣彥君跑到圖書館閲讀大量理論書籍,與部門夥伴開展讀書會,訪談大量標杆經紀人。“我們要先成為專業的人,才能帶動更多人。”揣彥君説。
受其影響,部門夥伴已全部認證成為公司講師。他們通過融匯理論知識與一線案例,向經紀人傳遞兩大核心理念:一是“客户遇到服務瑕疵或問題,一定有人管”,二是“公司會通過各種方式把客户需求轉化為服務標準”。
為了將品質服務落到實處,揣彥君將這些課程按買賣、租賃、新房等不同業務類型和受眾羣體分層設計,從不同程度滲透。在授課過程中她注重收集一線反饋、持續迭代。
從ACN 轉向品質服務,對揣彥君來説有很多新鮮東西進來,彷彿打開了世界的另一面。過去一年,她授課43場,覆蓋學員2245人次,成為貝殼“藍血傳承者”、北京鏈家功勳講師。忙碌之餘她享受着充實的快樂:“講課從不是單向輸出,而是思想的相互激盪、心靈的雙向奔赴,照亮別人的同時,自己也被一束束微光所點亮。”
王成虎:躬身入局肩起傳承文化和經驗的責任
16年鏈家路,王成虎有14年都在堅持做一件事:講課。他説這不是任務,而是選擇;不是付出,而是收穫。
作為京西南事業部總經理,王成虎的日程總是排得很滿。他每天穿梭於各類會議與管理決策之間,卻無論多忙,他都會留出時間走進培訓基地,站上講台。
最初,他選擇講課,只因為這是晉升的“硬規定”。對當時二十歲出頭的他而言,表達與分享並非易事。每次上課前,他都得給自己做足心理建設,甚至有些怯場。但他漸漸讀懂了這個規定背後的邏輯:在鏈家,要做管理者,就得做好文化與能力的傳承。

當他真正把講課視為提升自己的路徑,一切悄然改變。幾年後,他不再緊張,業務上的紮實成績,更讓他講課時底氣十足。他開始享受課堂,享受台下那些充滿求知與渴望的目光。
他善於臨場發揮,總能在與學員的互動中迸發靈感。那些從實戰中淬鍊出的領導力心得、績效方法論,被他融入《新S角色轉身-事業部總面對面》《高績效團隊打造》等課程,真實、鮮活,振奮人心。
王成虎也不再只關注自己是否被看見,而是聚焦於“能否帶來改變”。有一次,他聽説一位經理因為上過他的課,調整行為後帶領團隊拿到大區業績第一——這讓他從中汲取到更多力量,也更加篤定:講課,是一件更能影響他人、組織和服務品質的事。
與此同時,課堂也成為他聆聽一線的窗口。他從學員的反應和狀態中,捕捉商圈經理與店長的真實心聲,這些反饋又反向推動他在管理中做出優化。他發現,一個商圈經理在培訓時的狀態,往往就是帶團隊時的狀態。因此,他不斷思考:如何讓每一位管理者更加積極、陽光、有勁,因為“這樣的團隊,一定差不了”。
14年講師路,王成虎早已從起初的“遵守規定”“個人成長”轉變為現在的“主動傳承”“教學相長”。如今,他不僅是貝殼“藍血傳承者”、北京鏈家功勳講師,還帶動京西南事業部成為講課積分排名第一的團隊。
講課於他已經成為一種責任:“企業把你培養到這個階段,你有責任通過文化和經驗傳承去影響更多新生代、更多管理者,身先士卒的去做好這件事,助力經紀人能力提升和品質服務升級。”
四位講師的故事,也是北京鏈家1176位講師羣體的一個縮影。作為一批特殊老師,鏈家講師們正活躍在三尺講台,用專業、熱情、思考、洞察推動着服務者個體蜕變,也助力行業不斷向前。(心月)