年供氣量超2400億方 中國石油靠前服務共贏未來

“中國石油天然氣銷售業務的成長，離不開各級政府的悉心指導、同行之間的攜手並進、合作伙伴的信任託付。”9月5日，在中國石油天然氣銷售公司主辦，中國石油天然氣銷售新疆分公司承辦的2025年客户交流活動中，天然氣銷售公司執行董事、黨委書記劉國海談到未來發展時表示，唯有與客户進一步凝聚共識、深化合作，才能開啓協同發展新篇，更好地服務國家戰略、服務行業發展、服務客户成長。

9月1日至6日，在迎峯度夏和冬季保供過渡時期，天然氣銷售公司認真貫徹落實中國石油集團公司工作部署，充分考量各類客户的多元需求，在新疆維吾爾自治區伊犁哈薩克自治州伊寧市連續舉辦了三場客户交流活動，邀請全國氣電、工業、城燃領域近50家企業客户代表，聚焦能源保供、市場營銷、客户服務、氣電融合等話題座談交流並收集意見，贏得了客户的廣泛好評。

以“硬實力”守住能源安全與民生底線

“天然氣供需面臨新的形勢與挑戰，但雙方始終相互支持與配合，戰略合作伙伴關係不斷鞏固和深化。”上海燃氣有限公司副總裁張亮亮在活動中細數了雙方深耕城燃領域的合作歷程與豐碩成果。他表示，願意與中國石油繼續開展全方位、多層次的合作，全面提升區域能源安全保障水平和綠色轉型速度。

“去冬今春冬供季期間，累計供應天然氣1251億方，同比增長4.1%，最高日供氣量達9.91億方，持續刷新歷史峯值；截至2024年底，年供氣量已超2400億立方米……”為展現天然氣銷售公司近年來持續夯實提升的資源統籌與配置能力，活動向用户披露了上一年度天然氣供應數據。

天然氣銷售公司是中國石油國內天然氣銷售業務的管理主體和經營主體，堅決貫徹落實中國石油集團公司的決策部署，在抗日戰爭勝利80週年紀念活動、亞冬會等重要時期、重點區域、關鍵領域，以及迎峯度夏、冬季保供傳統用氣高峯，構建起“精準化、全週期、強協同”的保供體系，為全國31個省（自治區、直轄市）供應全國超六成的天然氣，既保障關鍵節點“供得上、保得穩”，也確保億萬用户“有氣用、用得順”。

以“巧佈局”實現逆市增長與鏈上賦能

“2025年上半年全國天然氣表觀消費量同比減少19.3億方；而1-7月，中國石油天然氣銷量同比增長6%。”活動中，天然氣銷售公司市場營銷部總經理莊小鵬介紹了上半年國內市場情況，通過中國石油天然氣銷售量逆市增長的數據，為與會代表增添了合作信心。

活動設置了行業形勢分析與企業政策宣介環節。現場邀請中國石油經濟技術研究院及規劃總院的專家學者，介紹了國內外油氣市場走勢及展望、國內天然氣和氣電發展形勢，為參會企業提供行業發展參考。

此外，企業政策宣貫環節，讓客户瞭解到，今年以來，天然氣銷售公司面對國內外複雜的市場環境，提前部署了保供方案，積極銜接能源主管部門及電廠客户，編制迎峯度夏保供方案。面對部分地區連續高温天氣導致的用電負荷激增，緊急追加電廠合同量，以滿足重點時段頂峯用氣需求。迎峯度夏期間，累計為燃氣電廠供氣超100億方，支持9家氣電用户投產，氣電資源投放量實現1.8倍增長。

面對市場發展的新特點，天然氣銷售公司一方面全面開展年度合同轉讓交易、擴大LNG工廠原料氣交易、新增臨時調節專場交易，推動資源向需求迫切、利用效率高的領域流動；另一方面在7-8月期間，試點開展日調峯機制、廣東氣電行業日交易機制等，提升天然氣產業鏈月度內調度運行水平，助力發揮氣電在電力系統中的調峯作用。

以“實舉措”築牢長協發展基石

“與中國石油合作二十年來，我們已經從最初的供應關係轉變成為合作共贏的夥伴關係”，安徽省天然氣開發股份有限公司黨委書記、董事長吳海已經連續兩年參加客户交流活動，通過這場活動，他深刻感受到中國石油對客户意見的重視和開放合作的態度。

據悉，為打造天然氣銷售公司和客户面對面溝通的“綠色直通車”，2024年，該公司首次啓動客户交流活動。結合活動反饋，及時優化營銷措施，推出了合同量二次轉讓機制，受到政府及客户的廣泛好評，並被寫入《中國天然氣發展報告（2025）》。為提升客户全過程用氣體驗，2024年底，天然氣銷售公司開展客户滿意度調查，向客户問需問計，收集有效意見建議近550條。結合意見，公司組織各省級公司對客户進行逐一回訪，通過現場走訪、電話回訪、開會座談等方式細緻溝通，有“問”必答，實現問題閉環管理。

近年來，公司全面推行客户評級與精益營銷，推廣客户經理制及“一站式”服務體系，以建立PDCA（計劃-執行-檢查-改進）閉環管理模式，實施常態化客户走訪座談、年度客户滿意度調查等舉措，主動傾聽客户聲音，響應客户訴求。公司供氣客户數量以年均11%的增幅快速增長，當前供氣客户數量已超3500家，滿足支撐農業、電力、製造業等17個經濟領域行業發展。

“我們將持續優化PDCA閉環管理流程，將客户交流活動打造為公司落實‘客户至上’原則，為客户辦實事的一項‘亮點工程’。”天然氣銷售公司市場營銷部總經理莊小鵬説。

與會各方均表示，將以此次客户交流活動為契機，持續加強溝通協作，共同應對天然氣行業的機遇與挑戰，為保障國家能源安全、推動綠色低碳發展、滿足人民對美好生活的嚮往作出新的更大貢獻。