全力打造優質旅遊環境 海南啓動旅遊服務質量提升年百日攻堅行動

【環球網財經綜合報道】9月15日，海南省旅遊服務質量提升年百日攻堅行動計劃新聞發佈會在海口市召開。為全面提升旅遊服務質量，回應遊客關切，海南省決定自9月8日至12月18日開展旅遊服務質量提升年百日攻堅行動，圍繞十大行動方向，細化多項重點攻堅任務，通過多措並舉推動旅遊服務全面升級。

在旅遊服務標準化方面，海南將制定並推廣一批旅遊服務標準，同時評選100名旅遊企業“首席質量官”和“標杆服務員”，樹立行業服務典範。此外，將建立涉旅企業優質服務案例庫，遴選發佈30個典型案例供全行業學習，並對貫標執行不到位的涉旅企業採取降級、摘星、摘牌等管理措施。

誠信體系建設是此次行動的重點之一。海南將持續依託“放心消費在海南”“海南放心遊”平台，推動涉旅企業落實“一户一碼、一秤一員、一業一標”的雲監管及“紅黃牌”信用監管模式，力爭平台商家入駐數量超過26萬家，進一步保障遊客消費權益。

在公共服務保障方面，海南將指導各市縣建立健全國際旅遊消費中心和市場整治領導協作機制，完善通報與失職問責制度，定期評估各地工作成效。同時，優化海南省綜合監管平台及酷遊海南平台功能，將暖心、微笑服務融入瓊州海峽過海流程，提升海島型景區船舶運力，縮短遊客排隊時間，優化景區及度假區內部交通，並在熱點旅遊城市開展交通暢通工程，提升旅遊高峯期通行效率。

為提升國際化服務能力，海南將在海口、三亞、儋州、萬寧、陵水等重點市縣的涉旅場所增設多語言對照外語標識標牌，並在公共服務場所配備翻譯設備，提供翻譯機、翻譯耳機租賃服務，切實解決境外遊客語言溝通障礙。

旅遊投訴與輿情應急處置機制也將進一步完善。海南將健全旅遊投訴糾紛涉嫌違法違規案件的“訴轉案”機制，依法維護遊客合法權益，確保遊客訴求得到及時有效處理。

在從業人員素質提升方面，海南將加強沙灘安全員、旅遊企業新聞官及旅行社、酒店、景區從業人員的專業培訓，開展第二屆海南省“最美旅遊工作者”選樹活動，併成立“海南旅遊行業自律聯盟”，全面開展“旅遊行業服務質量提升百日行動”。

智慧化服務水平提升同樣備受關注。海南將升級省旅遊電子行程監管服務平台，推動三亞遊艇旅遊綜合服務平台、萬寧海陸空公共安全服務平台升級為省級平台，引入第三方評估機制，建立覆蓋區域、業態和從業人員的旅遊服務質量監測評價體系，以數據驅動服務優化。

此外，海南將持續打造優質旅遊服務品牌，推進景區設施設備升級，推動酒店“適老化”改造，計劃掛牌8至10家老年康養酒店和民宿，加快旅遊商品生產基地建設，延伸旅遊商品產業鏈，並出台《加快海南餐飲業發展行動方案》，豐富旅遊餐飲供給。

在旅遊經營秩序整治方面，海南將持續打擊各類違法違規行為，對酒店客房價格在重大節假日和活動期間實行政府指導價管理。同時，指導海口、三亞、陵水、萬寧等地開展涉海涉空運動和體育消費市場專項整治，嚴厲打擊出租汽車、網約車、旅遊客運包車的非法營運、拒載、繞路及多收費等問題，繼續推進旅遊強迫購物整治，並出台摩托艇、沙灘車、海釣、滑翔傘等運動項目管理辦法，建立長效管理機制。

旅遊安全管理也被列為重中之重。海南將制定旅遊行業異常情況清單與報送制度，在遊客密集的網紅路段及事故多發地段設立“應急微站”，規範建設涉旅場所微型消防站等安全設施，全方位築牢旅遊安全防線。