服務為本，科技賦能！瑞眾保險斬獲2025燕梳獎“卓越客户體驗獎”

【環球網財經綜合報道】2025年9月，瑞眾人壽保險有限責任公司（下稱“瑞眾保險”）在“2025全球金融品牌大會暨燕梳獎年度評選”中，憑藉卓越的客户服務體驗與深厚的消費者權益保護實踐，榮獲“卓越客户體驗獎”。該獎項旨在表彰在金融服務全渠道服務流暢度、客户淨推薦值、投訴解決率等方面表現突出的金融機構。

此次評選採用“AI智能評估+專家評審+網絡投票”三維度綜合評定機制，具體參考公司市值（估值）、品牌市佔率、資產增長率、ESG 實踐成效等量化數據，指標涵蓋品牌影響力、產品創新力、服務專業性、社會責任履行等維度。瑞眾保險在客户服務、消保機制建設、數字化體驗等方面的突出表現，獲得了評審委員會的高度認可，也標誌着其將金融“人民性”思想深度融入運營，實現了從“服務提供者”向“信任構建者”的不斷升級，為行業在高質量發展進程中如何平衡技術效率與人文關懷提供了“瑞眾樣本”。

以服務為本，以科技賦能：打造温暖高效客户體驗

作為一家註冊資本565億元、服務客户超4000萬人的國有險企，瑞眾保險始終秉持“以客户需求為先”的經營價值觀，將“守護美好生活”的企業使命融入服務全流程。同時，積極推進消費者權益保護工作並強化科技創新，打造便捷高效的服務新體驗。

在消費者權益保護方面，公司加快構建“大消保”工作格局，打造“四層級”消保管理體系，優化健全消費者權益保護體制機制建設，保障各項消費者權益保護機制有效運行。做到投訴及時響應全力解決。全力開展金融普及教育宣傳活動，以9928次活動觸及客户7670萬人次；守護幸福構築安心防線，喚醒睡眠保單90萬件。

2024年，瑞眾保險累計處理理賠案件42.2萬件，理賠金額57.59億元，豁免保費9.82億元；小額理賠平均時效僅0.16天，理賠線上申請率達97.2%。智能核保人工首核平均時效僅0.02天，保全業務線上佔比高達99.61%，智能客服7*24小時在線接待智能回訪。

好的服務離不開科技的探索與創新，瑞眾保險將科技基因深度融入服務流程。公司自主研發“瑞博士”AI智能體，覆蓋客户、銷售、經營三大維度，提升服務響應效率與精準度。截至2024年，瑞眾保險科技研發投入1.91億元，完成24項重點科技項目，真正實現“數據多跑路，客户少跑腿”。

國家戰略，民生福祉：國企擔當的生動實踐

瑞眾保險堅定履行國有金融企業責任，圍繞 “五篇大文章”深耕細作，憑藉專業優質的保險服務，為經濟社會發展注入堅實動能。在與客户體驗密切相關的普惠金融領域，瑞眾保險開發22款普惠產品，覆蓋鄉村振興、新市民、靈活就業等多類羣體。

在養老金融方面，瑞眾保險創新推出“居家養老+好家醫”康養解決方案，致力於為長者提供“找得到人、辦得成事、救得了急”的一站式全週期智慧養老服務體系，同時瑞眾保險將年金產品投保年齡拓寬至85歲，公司在全國網點設置老年服務專區，提供“視頻直聯”“暖心語音播報”等適老服務，切實解決老年羣體“數字鴻溝”問題。

榮譽見證實力，責任引領未來

瑞眾保險此次榮獲“卓越客户體驗獎”，不僅是對其服務能力與客户口碑的高度認可，更是對其長期堅持“服務國之大者，守護美好生活”使命的肯定。公司還曾先後榮獲“亞洲品牌500強”“央國企創新與可持續發展獎”等多項榮譽。

未來，瑞眾保險將繼續秉持“求真求實，敢當敢為，善作善成”的精神，以客户為中心，以科技為引擎持續優化服務體驗，深化消費者權益保護，為構建和諧金融生態、推動行業高質量發展貢獻瑞眾力量。（曉雅）