外國人點贊中國旅遊服務

中國入境遊市場熱度持續攀升，越來越多外國遊客暢享“中國遊”。近日，攜程集團發佈的最新入境遊調研報告顯示：中國正成為全球熱門旅遊目的地之一，旅遊接待能力、基礎設施建設及安全環境等方面獲得外國遊客廣泛好評。

旅行更便利

“在中國旅遊的體驗非常好，充裕的過境免籤時間使我可以從容穿梭於廣東多個景點和購物中心，旅遊動線得以深度延展。‘即買即退’政策讓我在購買心儀的電子產品後，僅需5分鐘就可在商場領取退税現金”。俄羅斯遊客凱西説。

外國遊客對“中國遊”的興趣越來越濃厚。從2024年至2025年第一季度，通過攜程海外平台預訂機票和酒店入境中國的外國遊客人數同比翻倍，當地玩樂產品訂單量同比增長3倍。攜程海外平台已聯合國內1萬多家景區開通在線購票服務，並在八達嶺長城、秦始皇陵兵馬俑等115家景區設置了近900台國際版售票機，支持多語種界面及多種國際支付方式。此外，該平台還上線超萬條一日遊、半日遊產品，如故宮半日遊、慕田峪長城一日遊、麗江玉龍雪山之旅等，深受外國遊客喜愛。

調研報告顯示，外國遊客對中國旅遊的整體印象積極，主要體現在三個方面：一是熱情好客、安全放心。多次調研及外國遊客實際反饋表明，中國的好客程度世界領先，尤其受到家庭及女性遊客的讚譽。先進的技術應用、高安全度的社會環境，使她們在中國旅行感到格外安心。二是基礎設施先進、交通便捷。高鐵、地鐵、機場、公共衞生設施等獲廣泛好評。來自日本、韓國及歐美多國遊客紛紛表示，中國城市整潔、交通高效，現代化水平令人印象深刻。三是數字工具帶來便捷體驗。支付寶、微信的支付翻譯功能，Trip.com的一站式服務以及景區、餐廳的智能化服務，極大緩解了語言障礙，提升了旅行便利性。

體驗更豐富

酒店是旅遊服務的重要一環。北京、廣州、深圳、成都等地多家酒店負責人介紹，今年以來，外國遊客數量顯著增長，尤其以來自韓國、馬來西亞、日本、泰國、新加坡等國家的遊客居多。“7月，我們酒店的入境遊客訂單量佔比突破50%”，上海一家四星級酒店總經理説。

為給外國遊客提供更優質的服務，不少酒店通過技術賦能與服務升級，積極提升接待能力和用户體驗。“我們每天都會收到多語種的預訂諮詢，以前全靠人工處理，效率低、成本高，如今，藉助技術手段破解語言關。”一位酒店業者坦言。上海珍寶酒店使用攜程商家助手搭載的AI多語言客服系統後，日均外國遊客諮詢處理時間可從半天縮短至30分鐘。今年上半年，該酒店的入境客流訂單量佔比已提升到75%。

除了提升多語種客服能力，不少酒店還通過國際OTA平台積極參與全球性的促銷活動，提高海外曝光度和訂單轉化率。上海南新雅皇冠假日酒店負責人介紹，通過參與機票和酒店打包套餐以及海外大促等活動，今年第二季度酒店的入境訂單量同比增幅達到90%。

“如今，散客市場已成為入境遊增長的重要力量。”一位國內連鎖品牌酒店的總經理介紹，該酒店接待自由行的外國遊客比例持續增加，他們對酒店的特色、亮點服務更為關注。為此，酒店積極調整，創新雙語講解的“住宿+Citywalk（城市漫步）”服務，設計推出海外平台預售產品，讓更多外國遊客瞭解到該酒店品牌。酒店提供的太極、打香篆、旅拍、Citywalk等特色體驗，獲外國遊客稱讚。

入境遊調研報告指出，中國酒店業正在以更開放、更專業的姿態迎接全球遊客。無論是AI服務支持、線上線下多語種優化展示，還是文化體驗、貼心禮賓，正在塑造更加友好、便捷、國際化的旅遊住宿環境。

服務更完善

中國擁有世界級的旅遊資源，受到多國遊客的高度關注，正成為全球熱門旅遊目的地。調研報告顯示，外國遊客廣泛認可中國遊。同時，一些外國遊客表達出對服務細節的更多期待，比如簡化支付驗證，在機場和景區等場所配備更多語種的服務人員和標識，網約車能夠提供更多語種的翻譯，餐廳提供更多帶實物圖片的英文菜單等。

若使更多外國遊客“來得快、玩得好、留得下、想再來”，需要不斷優化服務細節。入境遊調研報告建議從多方面着手，比如持續推動支付便利化，簡化外卡綁定流程，擴大國際信用卡受理範圍；持續優化數字化服務，鼓勵網約車平台開發多語種界面及集成翻譯功能；進行“友好餐廳”認證，建議鼓勵餐飲企業提供帶圖英文菜單、標註過敏原，並對服務人員進行多語種培訓；加強國際宣傳與服務整合，通過海外社交媒體、OTA平台推廣中國旅遊形象，提供《中國旅行實用指南》等便捷信息工具。