上海地鐵宣佈：正式投入使用！通行時間縮短一半

帶1.3米及以下孩子免費進站

要找工作人員走專用通道太麻煩？

進站沒刷卡需補票

高峯時段排隊太長？

現在在上海地鐵龍陽路站11號口

這些都不需要找工作人員

在一台機器上就可以自助完成

*走邊門免費通道的時間能由原來的3.5分鐘縮短到1.2分鐘，*縮短一半以上，家長不用讓孩子冒着危險跟隨走閘機；遇到人流量較大的時候，能大大減少乘客的排隊等待時間。

近日，*上海地鐵站內首個具備票務功能的智慧服務中心在龍陽路地鐵站正式投入使用，*這是首次在上海地鐵實現自助補票、自助免費進站等操作。投用以來，每天使用量達七八十人次。

自助補票、自助免費進出站

通行時間縮短一半以上

該智慧服務中心位於

龍陽路地鐵站11號口

在原有服務中心的基礎上

升級改造為智慧服務中心

增加了兩塊智慧操作屏幕

點開智慧屏，有票務處理、票價查詢、服務指南等功能。其中，目前使用最多的功能就是票務處理。

票務處理可以對無法出站、車票丟失的情況進行操作，還可以票卡查詢。

你有沒有遇到

因為餘額不足

上次進站後沒有刷卡

或者刷卡後沒有出站等

而無法出站的情況？

比如在看完演唱會

大型賽事後

地鐵站為了快速疏散人流

可能會讓乘客直接進站

等出站時再補票

通過這處智慧服務中心，遇到無法出站的情況，可*以在機器上掃描乘車二維碼或交通卡，機器上會顯示需要補票的原因和金額，點擊“付費更新”，*實現了自動扣費完成了補票，就可以出站了。

不僅是自助補票出站

該設備還可以遠程人工服務

幫助乘客快速出站

當車票損壞或遺失時，乘客可以選擇*“車票丟失/損壞”功能*的人工服務功能，不用到處找工作人員，通過設備的呼叫對講系統與工作人員遠程溝通，就可以由工作人員遠程操作，實現出站。

智慧服務中心旁邊的

證件專用通道

則可以實現自助進出站

將免費乘車證件打開、正面朝下放入

掃描通過後就可以進出站了

據介紹

目前40多種免費乘車的情況

在這裏都能支持

如果是1.3米以下的兒童，以前家長帶着孩子免費進站，需要找到工作人員，為孩子開專用通道進站。

如今，使用智慧服務系統，*可以點擊人工服務按鈕，呼叫人工服務，由工作人員遠程操作完成進站，*免去了尋找工作人員的繁瑣。據介紹，該設備的邊門放行速度，能由常規的3.5分鐘縮短到1.2分鐘，縮短一半以上。

每天處理業務七八十人次

釋放人力資源60%以上

此外，該機器還可以查詢

票卡金額、查詢票價

查詢無障礙電梯

服務中心和衞生間等位置

失物招領等

據悉，此處的智慧服務中心

在上海地鐵是首次使用

自8月11日試點使用以來

每天業務處理量達七八十人次

其中票務服務功能使用量最大

龍陽路樞紐站副站長蘇明介紹，*龍陽路站空間大，日均客流量超過25萬人次，*16號線換乘平台僅1名工作人員，常常駐守在10號口，無暇兼顧11號口。

而11號口出站的乘客多，進站的少，原有人工服務亭問詢內容75%為標準業務，*如票務相關、換乘問詢、站內設施指引、綠色通道通行等，存在大量的人工重複勞動。*使用智慧服務中心可以大大減輕工作人員工作量，釋放人力資源60%以上。

龍陽路樞紐站坐擁

2號線、7號線、16號線

18號線和磁懸浮

是全國首座五線換乘車站

在龍陽路站內

記者還看到了各類信息獲取設備

和提高導向可視化程度的指引標識

比如多塊多功能查詢機，主要以查詢功能為主。據悉，這幾塊多功能查詢機於去年投用。

而三處自助查詢機還有VR實景導航功能，不僅能更清晰地指路，還會展示衞生間、無障礙電梯位置。

據介紹，遇到新國際博覽中心開展會，龍陽路站人流量巨大，工作人員不僅要引導人流，還要提供指路等服務，由此，樞紐站在2號口附近張貼了指路二維碼，提供從2號口到新國際博覽中心的VR實景導航。

對此，不少網友

為龍陽路站的安全和智能化設備點贊

同時也希望能夠適當保留人工

為老年人服務

還有網友建議

在龍陽路地鐵站和磁懸浮站

設置一個鏈接通道

可以為趕時間的乘客減少一次安檢

你有在龍陽路站觀察到

這個智能服務中心嗎？

來源：新聞坊綜合自新聞晨報