文旅部：暗訪發現部分旅行社、導遊擅自指定購物場所

9月22日，文化和旅遊部通報第五批次文化和旅遊領域暗訪情況，詳情如下：

今年以來，文化和旅遊部深入落實黨中央、國務院關於安全生產工作重要決策部署，先後組織四批次文化和旅遊領域暗訪工作，指導各地文化和旅遊行政部門會同其他相關部門推動整改涉安全生產隱患，依法整治市場秩序問題，取得一定成效。8月28日至9月3日，文化和旅遊部再次派出暗訪組，對內蒙古、上海、湖北、廣西、雲南、西藏、陝西、寧夏8個省（區、市）開展第五批文化和旅遊領域暗訪，現將有關情況予以通報。

旅遊景區景點安全設施維護管理不到位現象仍有發生。部分旅遊景區、景點設施破損或配備不足，個別遊樂項目安全防護措施不到位，安全風險較大。

如，廣西桂林古東景區一處較高觀景休息平台未設置護欄，存在墜落風險；西藏林芝苯日景區江心島沙灘摩托項目隔離圍擋部分坍塌損毀，遊客可隨意出入，存在撞車風險；內蒙古阿拉善騰格裏沙漠景區沙漠越野遊玩項目使用的改裝越野車沒有檢驗標識，車輛速度快，存在較大安全風險。

旅行社、導遊未按合同約定提供旅遊服務問題突出。部分旅行社、導遊擅自變更旅遊行程，或指定具體購物場所、安排另行付費旅遊項目，影響旅遊體驗。

如，恩施州樂中行國際旅行社有限公司組織的湖北恩施旅遊行程中，隨團導遊張某在未與旅遊者協商一致的情況下，在花硒谷華美達安可酒店擅自安排購買藥品活動，並擅自延長在恩施中國硒港購物場所的停留時間；南京緣來旅行社有限公司組織的上海旅遊行程中，遊客被安排前往上海自貿區乳膠體驗中心與江南笛豪絲綢兩個購物場所，與簽訂合同時告知的情形不一致。

旅遊景區、經營場所用電安全隱患不容忽視。部分旅遊景區、酒店民宿、互聯網上網服務營業場所內電線裸露、用電不規範，防護措施不足，缺乏安全意識。

如，寧夏吳忠青銅峽黃河大峽谷旅遊區大雄寶殿右側配電箱未關閉且電線裸露，未採取防護措施；雲南楚雄異鄉林量販KTV三樓大廳存在私拉電線現象；上海幸會網咖多處線頭裸露、裝修材料遍地。

經營場所佔用、堵塞、封閉安全出口或疏散通道較為普遍。部分酒店民宿、互聯網上網服務營業場所、娛樂場所、演出場所鎖閉安全出口，或在消防通道堆放雜物，影響人員疏散。

如，寧夏中衞四季假日酒店一樓消防通道被大量雜物堵塞；湖北恩施陽光網絡天地、環宇網吧營業期間鎖閉安全出口；陝西西安魔方KTV多處安全通道鎖閉。

針對暗訪發現問題，文化和旅遊部已反饋有關省（區、市）文化和旅遊行政部門，要求會同有關部門立即開展核查處置，督促有關經營主體整改落實，並舉一反三排查安全生產隱患。對整改不到位的經營主體，將依法從重處理或將問題線索移交有關部門，保障文化和旅遊行業平穩有序。