阿里雲瓴羊發佈企業級AI智能體服務平台AgentOne

【環球網科技報道 記者 李文瑤】9月25日，在雲棲大會上，阿里巴巴旗下企業服務品牌瓴羊正式發佈瓴羊AgentOne——企業級AI智能體服務平台，推動企業從被動響應向主動智能轉型升級。

7月以來，瓴羊已陸續發佈客服、分析和營銷等三批企業級Agent應用。而作為企業級AI智能體服務平台，AgentOne幫助企業進行智能體的全生命週期管理，為企業的智能化提供更多成熟的應用及能力。

阿里雲智能集團瓴羊CEO朋新宇認為，企業級Agent將成為未來組織的標準配置，並在雲棲大會上提出了“企業級Agent=大模型+好數據+強場景”的公式。“大模型無需選最好的、只選最合適的；數據要從為人服務轉向為AI服務的好數據；而場景則必須聚焦人力、資金和數據密集度最高的‘三強’場景。”朋新宇強調，真正的AI價值不在於技術本身，而在於其能否深度融入業務流程，重構組織協作方式，並帶來可持續的增長動能。

據瞭解，AgentOne深耕營銷、客服、分析和經營等四大核心場景，目前已上線超20種企業級Agent，可以直接助力企業人機協同能力升級，成就“超級員工”。

例如在客服場景，推出“超級電商客服專家Agent”，可幫助企業自動化處理退換貨、退款等售前、售中和售後流程，即時生成工單、查詢物流狀態、協調補發，降低人工操作錯誤率；不僅可以為客服團隊提效，還可以為企業降低資損，切實帶來效益。

AgentOne的競爭力不僅在於場景覆蓋，更在於其底層能力構建。在數據層面，平台幫助企業整合內外部數據，形成高質量、可複用的資產池；在生態層面，依託阿里雲基礎設施及TMIC、店小蜜、高德等生態資源，構建覆蓋“洞察—觸達—轉化—履約”的全鏈路協同體系；在技術層面，通過預置行業模板與零代碼開發能力，大幅降低AI應用門檻。

例如，復星旅文基於AgentOne打造的國內首個全場景AI度假智能體“AI G.O”，僅用90天即完成開發上線，可即時響應行程規劃、客房預訂等上百種需求，未來將推廣至全國多個度假區。這一案例印證了平台在敏捷部署與規模化複製上的潛力。

會上，瓴羊與阿里雲研究院聯合發佈《AI超級公司》白皮書，首次提出“AI超級公司”作為新型組織形態的核心特徵：以AI為底層引擎，重構產品、組織與基礎能力三維度，實現效率與創新的質變。

與此同時，瓴羊推出“企業數智化診斷Agent”，可自動評估企業AI與數據融合成熟度，輸出定製化升級路徑，成為企業邁向智能化的“數字戰略官”。

“未來，每一家企業都將成為人機協同的‘超級公司’，需要具備AI驅動的自主決策與持續進化能力。”朋新宇表示。