天貓精靈酒店4.0發佈：“AI智能體”正在成為酒店的新員工

【環球網科技報道 記者 李文瑤】9月23日，在2025年雲棲大會上，天貓精靈正式發佈“未來酒店4.0”整體解決方案，並聯合德朧、首旅如家、釘釘酒旅等多家行業巨頭髮起“未來酒店AI Agent聯盟”，酒店行業從“功能智能”邁入“場景智能”的新階段。

天貓精靈未來酒店4.0並未追求炫目的單點技術突破，而是聚焦於場景融合能力的系統性構建。其三大核心解決方案——AI驅動的桌面營銷系統、音箱新通話、多智能體協作的超級AI助理團隊，分別對應酒店業的三大痛點：收入結構單一、服務效率低下、運營成本高企。

其中最具顛覆性的是“多智能體協作”架構。通過多個AI Agent分工協作，系統能自主響應並處理80%的住客需求，人力得以轉向更具情感價值的服務環節。這一設計理念，與當前全球酒店業追求的“人力輕量化、服務個性化”趨勢高度契合。

“AI正在讓酒店從勞動密集型走向智能密集型。”天貓精靈未來酒店業務負責人指出，“未來的競爭不再是房間數量的競爭，而是每間房所承載的智能密度與體驗深度的競爭。”

據《2025中國酒店業發展報告》顯示，國內酒店連鎖化率回落至40.09%，行業正處於“規模擴張”與“價值提升”的十字路口。人力成本持續攀升、用户需求碎片化、利潤增長乏力，成為全球酒店業共同面臨的結構性挑戰。

天貓精靈的破局思路是：以AI重構收入與服務模型。例如，AI桌面營銷系統通過用户行為數據與場景匹配，激活非房收入；音箱新通話則基於通義大模型實現接近自然的語音交互，響應率提升至98%，大幅降低通信與人力成本。

這類方案在超過30萬間客房中已完成驗證，顯示出較強的可複製性與適應性。尤其是在東南亞、中東等正在快速推進旅遊基礎設施升級的地區，此類輕量化、高兼容性的AI解決方案具備較強的出海潛力。

值得關注的是，本次天貓精靈聯合多家酒管集團與科技企業發起“未來酒店AI Agent聯盟”，意圖很明顯：共建技術標準、共享智能紅利。聯盟以阿里通義大模型為基座，結合各夥伴在場景、設備、運營等方面的資源，試圖打造一個可擴展的酒店AI生態。

這種“生態共築”的策略，區別於封閉式的系統輸出，更易於在複雜的酒店業環境中落地。從全球視野看，類似聯盟也在國際酒店科技圈初現雛形，如谷歌、亞馬遜也在推動其語音助手與酒店PMS系統深度集成。

隨着AI Agent技術的成熟，酒店不再僅是住宿場所，而進化為融合技術、體驗與情感的“智慧生命體”。AI不再是被動響應指令的工具，而是具備感知、決策甚至預判能力的“數字夥伴”。目前，天貓精靈未來酒店已經攜手超20家合作伙伴擴展生態，加速行業從數字化邁向智慧化。