新華社經濟隨筆｜景區“寵客”新聞頻上熱搜，折射了何種變化？

新華社北京10月3日電 題：景區“寵客”新聞頻上熱搜，折射了何種變化？

新華社記者徐壯

這個國慶中秋假期，景區“寵客”新聞頻上熱搜。

河南開封清明上河園，突遇降雨的遊客被送上厚實的雨衣，端來熱騰騰的薑茶；重慶知名景點洪崖洞前，千廝門大橋封橋又封路，讓遊客安心定格夜景；陝西禮泉，高鐵站通往昭陵景區的公交車免費坐，機關單位院內停車位也向遊客免費開放；甘肅敦煌、湖北赤壁、江蘇揚州等地政府機關食堂裏，遊客直誇“好吃又實惠”……

景區的周到服務，“寵”着遊客、通着民心、透着文明，為“流動的中國”增添了一處又一處温暖的風景。這些看似細小的變化，背後卻是中國旅遊業發展理念的深刻變化：過去是“一次性消費”思維，如今要打造“長遠口碑”。

從“爾濱”給足“情緒價值”，到長沙拉滿“不夜城”體驗；從上海博物館連續開放168小時的“博物館不眠夜”，到蘇州20餘處“園林夜遊”構建起的夜間消費新場景，越來越多地方認識到，做旅遊不僅僅要確保秩序和安全，更要做好服務、做好運營。一次難忘的出遊體驗，足以在社交媒體時代形成強大“種草”效應，引來源源不斷的慕名者。

向遊客提供優質的公共服務，成為旅遊業的發展方向。文化和旅遊部有關負責人表示，今年，結合新修訂實施的《旅遊景區質量等級劃分》國家標準，將始終聚焦旅遊景區服務質量、安全管理、遊客體驗、文旅融合等內容，推動各地持續加大A級旅遊景區質量等級複核力度，實現“有進有出”的景區等級管理。

更為重要的是，隨着我國進入大眾旅遊時代，旅遊高質量發展已經開始轉換賽道。“十四五”時期，全國新推出58家5A級旅遊景區，新增A級景區約2600家，總數已經達到1.65萬家，縣域覆蓋率提升至97%。要在如此數量龐大、類型豐富的景區中脱穎而出，如何持續給遊客帶來賓至如歸的體驗感、新鮮感，成為一道發展旅遊的必答題。

實力“寵客”，正是旅遊競爭從比拼“硬件”到升級“軟件”的生動反映，其內裏是以遊客為中心的深刻考量。畢竟，出門在外，誰不會遇上一些“突發狀況”？誰沒有一些“窘迫時刻”？旅客行李怎麼存、停車充電難不難、風雲突變咋處理、女廁排隊怎麼辦……小細節裏有大門道。

同從前總是大排長龍、無處歇腳、時有阻滯的景區相比，創造井然有序、綠色文明的遊覽環境，是“寵客”的應有之義。景區為遊客考慮得越周全、準備得越充分、回應得越及時，越能體現景區的管理水平，越能實現遊客“沒來想來”“來了還想來”的正向循環。

“寵客”要到位，不僅需用心，還得有辦法。這個假期，四川峨眉山景區新增了200台AI暢遊寶、智能翻譯屏及外骨骼登山設備，中外遊客倍覺暢通無阻。科技讓老牌知名景區煥發了新的活力。

今天，當智慧旅遊理念逐漸普及，越來越多景區利用在線旅遊平台和交通導航平台的流量大數據即時調控園區人流，通過改造升級景區基礎設施和線路提高入園便利性、遊覽舒適度。

算完“寵客”背後的“人心賬”，也不能忘記算算經濟賬。

應當看到，提升旅遊服務水平並不是一項小投入。無論是增加人力供給還是優化景區設施，都需要景區付出真金白銀的成本；開放政府機關食堂、臨時封路等應急之舉，也是不小的資源投入。一時的“賠本賺吆喝”、同質化的模仿，都是不可持續的。“內卷式”競爭，更難以支撐旅遊走向更遠。只有“寵客”與“留客”齊頭並進、好服務與大客流相輔相成，景區才能贏得真正的信任，帶來更持久的經濟效益。

有人説，旅途中最美的風景是人。“寵客”的終極追求或許就在於此：和諧有序的景區、便捷温馨的服務、喜笑顏開的遊客……當這樣的“詩和遠方”成為常態，中國旅遊業將迎來真正的成熟與昇華。