重拳整治！全國首張“職業彈幕人”罰單開出 “水軍狂歡”該降温了
在網絡直播間購物，您會留意彈幕嗎？前段時間，在一款產品名為“燃咔果凍”的直播間裏，直播帶貨過程中不斷有彈幕彈出，比如“輕鬆瘦35斤”“喝酒夜宵也能瘦”，因為反饋效果好，吸引了眾多消費者購買，大半年時間售出了上萬單。買的人越來越多，一張罰單也從天而降，到底是怎麼回事兒呢？
01
相同賬號頻繁發彈幕
反饋內容卻自相矛盾
直播間裏，帶貨主播正在銷售一款“燃咔果凍”，198元兩盒。記者注意到，帶貨主播雖然沒有直接宣稱這款果凍具有“減肥功效”，下方卻彈出不少彈幕，反饋吃了果凍後瘦身效果顯著。
這個顯示賬號為“健XXX”的所謂“消費者”稱：“還好有你家果凍，已瘦10斤”，這個彈幕表示：“吃了中藥還能瘦，無敵了”；還有這個彈幕：“拍了7盒一個月瘦了15斤。”
記者注意到，直播間反饋果凍瘦身效果好的彈幕層出不求。正是由於反饋效果好，消費者紛紛下單。然而記者進一步觀察後發現，直播過程中，有相同賬號的所謂消費者頻繁發送彈幕，反覆強調減肥效果，但其前後反饋的內容卻自相矛盾。
這位賬號顯示為“二XXX”的所謂消費者先是發彈幕表示：“輕輕鬆鬆掉了35斤”；過一會兒又發彈幕説“不餓不動瘦了16.6”。不僅如此記者還發現，顯示為不同賬號的所謂消費者發送的瘦身效果彈幕內容竟然一模一樣。
賬號名為“二XXX”手機用户發來彈幕稱“不餓不動搞了16.6”；過了一會兒，顯示為“鴻XXX”的賬號發來了同樣的反饋，內容一字不差。
直播間裏這些異常彈幕，引起了市場監管人員的警覺。
*北京市市場監管綜合執法總隊四級主辦 陸楠：*我們發現異常行為主要是有以下幾點：一個是同一條彈幕，可能會有不同的用户在反覆發送。第二個就是同一條用户可能會反覆發一些前後矛盾的彈幕內容，比如説有的用户發一會是“我是新疆的誰誰誰，我買了很管用”，一會是“我是上海的誰誰誰買了很管用”。通過這個我們就發現它高度疑似是僱用了職業彈幕人在直播間發送了相關的彈幕話術。
02
什麼是“職業彈幕人”？
從早些年的刷單炒信，到後來的“好評返現卡”，如今又出現了調動氣氛的“職業彈幕人”，那麼，到底什麼是“職業彈幕人”？
據瞭解，“職業彈幕人”是指操控虛假賬號或者僱傭網絡水軍的人，通過在直播、短視頻等互動場景中批量發佈預設話術評論，虛構產品功效、用户評價或交易數據，以達到欺騙或者誤導消費者、製造虛假流量的目的。
03
直播間涉嫌購買第三方服務
批量發虛假彈幕
*北京市市場監管綜合執法總隊四級主辦 陸楠：*現場檢查過程中我們發現了當事人和他所僱傭的職業彈幕人的一些聊天記錄，包括微信的轉賬記錄，使這個案件形成了證據鏈的閉合。
執法人員通過技術手段調查發現，該直播間涉嫌購買第三方服務，批量發送虛假彈幕，其僱傭的這些沒有使用過產品卻利用操控虛假賬號刷屏的團伙，就是“職業彈幕人”。他們在直播、短視頻等互動場景中批量發佈事先寫好的彈幕評論，虛構產品功效、用户評價，製造虛假流量。進一步調查中市場監管人員發現，這款所謂燃咔果凍只是一款普通食品，根本不具備減肥功效。
*北京市市場監管綜合執法總隊三級主辦 王鑫：*我們可以看到這款產品的名稱叫作紅顏草莓桑葚燃咔果凍，它有食品生產許可證的編號，沒有保健食品的藍帽子標誌，也沒有藥品的生產許可證，它只是一款普通的食品。
04
“職業彈幕人"的生意
是如何運作的？
用批量彈幕構築話術陷阱，僱傭“職業水軍”偽裝成“過來人”分享虛假好評，以此來推動銷量增長。“職業彈幕人”生意是如何運作的？直播間僱傭職業彈幕人又將面臨怎樣的處罰？
市場監管人員導出了一場直播的所有虛假彈幕，記者注意到其中有大量重複發送的虛假彈幕內容：這條在同一場直播中“8單瘦28斤”被反覆發送了26次；這條“不餓不動瘦16.6”發送24次。
據市場監管人員介紹，除了宣稱虛假效果的彈幕，“其他平台398（元）一盒，直播間買200元送200元”，大量類似促單類彈幕也都是職業彈幕人所發。
*北京市市場監管綜合執法總隊四級主辦 陸楠：*他們的話術分為兩類，一類是催單類，就是讓用户趕緊下單，營造一個大家都在下單的氛圍。還有一類就是好評類，比如在本案中他們會刷一些“吃了很管用，我哺乳期也吃了也減肥了”，或者“我喝酒宵夜照樣能瘦”。這種話術給大家造成誤解，讓大家來購買。
市場監管人員透露，在一場時長約十二小時的帶貨直播中，水軍利用其控制的幾十個手機賬號發送虛假彈幕，單個賬號發送虛假彈幕頻次達50至300條之多，一場直播中虛假彈幕的總量可達1000餘條，佔彈幕總數的近七成。
*北京市市場監管綜合執法總隊四級主辦 陸楠：*職業彈幕人是在當事人的直播過程中通過其操縱的數十個平台賬號，反覆不停發送相關彈幕，他們也會模擬真實消費者看直播的過程，隔十幾秒或者半分鐘左右發一條，或者現在發完了，待會讓另一個賬號去發，從而規避技術監測和平台監管。
在商家與職業彈幕人的微信聊天記錄中，記者看到，水軍提供虛假彈幕互動按時間收費，既可包場，也可包天或包周。報價為：包場40元，包天80元。
05
帶貨僱"職業彈幕人”
涉虛假宣傳將被罰
“虛假彈幕”刷屏直播間，營造出好評如潮的氛圍，再加上帶貨主播的營銷話術，極易誘導不明真相的消費者衝動下單，結果就是買來的商品與宣稱不符，既浪費了時間，又損失了金錢。然而，記者調查發現，這樣的虛假彈幕在直播帶貨行業廣泛存在。北京市市場監管局查處的這起“職業彈幕人”虛假宣傳作為全國首案，為監管部門整治相關亂象提供了參考。
我國《反不正當競爭法》第八條規定：經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用户評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。最終，涉事企業因虛假宣傳被依法處罰。
*北京市市場監管綜合執法總隊三級主辦 王鑫：*根據中華人民共和國反不正當競爭法和網絡反不正當競爭暫行規定，我局對當事人作出罰款10萬元的行政處罰。
“職業彈幕人”行為本質是通過技術手段偽造產品反饋，誘導消費。這樣的亂象既侵害了消費者權益，又幹擾了正常商業秩序。據市場監管人員介紹，此次查處的案件暴露出網絡直播業態中“流量造假產業化”的管理盲區。
*北京市市場監管綜合執法總隊三級主辦 王鑫：*本案首次將直播刷屏行為納入編造用户評價的執法框架，為同類案件提供法律適用範本，警示廣大網絡交易經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，不得通過機器或者人工方式刷榜、刷量、控評，營造虛假流量，擾亂市場競爭秩序。
市場監管人員提醒消費者，在通過直播間購物時，要警惕承諾效果的絕對性話術和促單彈幕信息。
*北京市市場監管綜合執法總隊四級主辦 陸楠：*在購物前要仔細查看商品的詳情頁和包裝圖片，一旦發現所購買的產品宣傳功效與實際功效不符，可以通過平台客服進行投訴，並同步向市場監督管理部門進行舉報，維護自身合法權益。
（總枱央視記者 王婧 高傑 石熠龍 劉蘇）