AI驅動雲端自動化工具套件上線：Salesforce發佈Agentforce 360

【環球網科技綜合報道】10月14日消息，人工智能客户關係管理（CRM）解決方案供應商Salesforce宣佈，其全新人工智能平台“Agentforce 360”正式面向全球市場推出。

據悉，Agentforce 360的核心優勢在於其與Salesforce現有云端工具的無縫集成，包括銷售雲（Sales Cloud）、服務雲（Service Cloud）、營銷雲（Marketing Cloud）及分析雲（Tableau）等核心產品。平台通過AI驅動的智能代理（AI Agents），可自動執行客户溝通、數據錄入、報表生成、流程審批等高頻重複任務，覆蓋從客户獲取到售後服務的全生命週期管理。

此次全球上線也是Salesforce在進一步深化其“AI+雲”戰略。據悉，Agentforce 360將支持多語言、多時區部署，並適配不同地區的合規要求（如GDPR、CCPA等），滿足金融、製造、零售、醫療等行業的多樣化需求。

為降低企業使用門檻，Agentforce 360採用低代碼開發模式，支持非技術人員通過拖拽式界面自定義AI代理流程。同時，平台基於Salesforce的Einstein AI框架構建，具備持續學習與優化能力，可隨企業業務增長動態調整自動化策略。

此外，Salesforce強調數據安全與隱私保護，據稱，Agentforce 360所有數據處理均在客户指定的雲端環境完成，並支持加密傳輸與細粒度權限管理，確保符合企業級安全標準。（青山）