AI驅動雲端自動化工具套件上線:Salesforce發佈Agentforce 360
【環球網科技綜合報道】10月14日消息,人工智能客户關係管理(CRM)解決方案供應商Salesforce宣佈,其全新人工智能平台“Agentforce 360”正式面向全球市場推出。

據悉,Agentforce 360的核心優勢在於其與Salesforce現有云端工具的無縫集成,包括銷售雲(Sales Cloud)、服務雲(Service Cloud)、營銷雲(Marketing Cloud)及分析雲(Tableau)等核心產品。平台通過AI驅動的智能代理(AI Agents),可自動執行客户溝通、數據錄入、報表生成、流程審批等高頻重複任務,覆蓋從客户獲取到售後服務的全生命週期管理。
此次全球上線也是Salesforce在進一步深化其“AI+雲”戰略。據悉,Agentforce 360將支持多語言、多時區部署,並適配不同地區的合規要求(如GDPR、CCPA等),滿足金融、製造、零售、醫療等行業的多樣化需求。
為降低企業使用門檻,Agentforce 360採用低代碼開發模式,支持非技術人員通過拖拽式界面自定義AI代理流程。同時,平台基於Salesforce的Einstein AI框架構建,具備持續學習與優化能力,可隨企業業務增長動態調整自動化策略。
此外,Salesforce強調數據安全與隱私保護,據稱,Agentforce 360所有數據處理均在客户指定的雲端環境完成,並支持加密傳輸與細粒度權限管理,確保符合企業級安全標準。(青山)