國鐵集團優化升級“鐵路暢行”常旅客會員服務

​​10月20日起，中國國家鐵路集團有限公司將優化升級“鐵路暢行”常旅客會員服務，對14至28週歲持居民身份證、港澳台居民居住證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證的常旅客會員實施更大幅度的積分優惠，會員積分在兑換火車票的基礎上，新增座位升席功能，常旅客會員積分的應用場景進一步拓展，旅客將獲得更多實惠，有利於激發“鐵路+”消費潛力，促進人員流動和沿線經濟發展，為全面擴大內需注入新動能。

此次“鐵路暢行”常旅客會員服務優化升級，是國鐵集團貫徹落實黨中央、國務院提振消費專項行動方案，進一步擴大以鐵路為紐帶的服務消費，更好滿足旅客對美好旅行生活嚮往的具體措施。目前，普通常旅客會員購票乘車後可獲得票面金額5倍的積分，年滿60週歲的老年常旅客會員可獲得票面金額15倍的積分，為普通常旅客會員的三倍。10月20日起，14至28週歲的常旅客會員購票乘車後將獲得票面金額10倍的積分，為普通常旅客會員的兩倍，即普通常旅客會員花費1000元購票乘車，可獲贈5000積分、抵50元使用；14至28週歲的常旅客會員花費1000元購票乘車可獲贈10000積分、抵100元使用。選擇購買學生優惠票的常旅客會員暫不疊加雙倍積分優惠。

目前，常旅客會員積分可為本人或指定受讓人兑換火車票，兑換火車票時100積分可抵1元使用，兑換的車票可辦理1次改簽並扣減部分積分作為改簽費，不辦理退票、變更到站業務。10月20日起，常旅客會員積分應用場景將新增列車座位升席功能，會員本人可使用積分在列車上兑換辦理原車票未乘區間內的任意區間座位的升席。乘車途中，會員可掃描座椅扶手上的“鐵路暢行”二維碼登記升席需求，也可直接聯繫列車工作人員辦理；接到旅客升席需求後，列車工作人員將根據列車座席空餘情況及時進行辦理。使用會員積分升席後的新車票不能辦理退票、改簽業務，因不可抗力或鐵路責任造成升席車票不能使用時，可辦理退票，升席車票未乘區間的積分將返回會員賬户。

優化升級後的“鐵路暢行”常旅客會員服務相關規則可通過鐵路12306網站、客户端和12306客服熱線查詢。下一步，鐵路部門將認真聽取廣大旅客的意見建議，持續豐富完善“鐵路暢行”常旅客會員服務，努力為廣大旅客創造更加美好的出行體驗。