中消協：“十一”假期收到消費維權相關信息超2000萬條

中國消費者協會今天發佈的“十一”假期消費維權與情分析報告顯示，今年“十一”假期，消費維權問題主要集中在住宿維權、安全管理、景區服務等方面。

據文化和旅遊部數據中心測算，國慶中秋假日8天，全國國內出遊8.88億人次，較2024年國慶節假日增加1.23億人次。國內出遊總花費8090.06億元，較2024年國慶節假日增加1081.89億元。

中消協對10月1日至10月8日相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析，共收集到消費維權相關信息21923881條，日均約274萬條。

報告顯示，有關“住宿維權”負面信息共558188條，佔吐槽類信息的32.99%，10月4日出現峯值，約9.2萬條。酒店民宿惡意違約、與遊客起衝突等問題引發熱議。

有關“安全管理”負面信息共230692條，個別地區煙花秀引發火災被廣泛關注。

有關“景區服務”負面信息共221115條，景區索道排隊時間長、遊客滯留等現象，引發遊客不滿。雖不少景區因難以承受大客流採取了限流措施，但部分熱門景點仍顯現組織能力不足問題。

中消協表示，綜合分析監測期間的消費維權輿情和典型事例可以發現，這些問題暴露出的恰恰是部分地區和單位在運營、管理上存在短板。酒店民宿的假日糾紛，暴露出經營者缺乏誠信意識，不追求長期經營，只求“一錘子買賣”。中消協建議，強化維權服務的同時，還要加強安全監督，不斷完善智慧服務，切實緩解景區假日擁堵難題，全方位提升遊客出行體驗與安全保障水平。

（總枱央視記者 王婧）