機構：到2028年，45%的IT產品與服務交互將以智能體為主要界面

【環球網科技綜合報道】10月27日消息，根據行業分析機構IDC發佈的最新報告顯示，到2028年，45%的IT產品與服務交互將以智能體為主要界面。

IDC認為，智能體正在成為IT服務的“前台”，重塑企業的採購、交付與體驗方式。CIO需重新定義企業架構與用户體驗，適應以智能體為中介的IT交互新生態。

據IDC預測，到2026年，70%的組織將採用融合生成式、處方式、預測式和智能體技術的複合AI。

基於此，CIO需要構建統一且可解釋、可審計、可信賴的AI系統，並建立AI治理框架，用以追蹤模型溯源、制定倫理邊界並確保問責機制，從而實現企業級AI的負責任擴展。

IDC認為，整體來看，在未來數年中，全球IT產業的發展將受到三大關鍵力量的驅動：在企業範圍內推動AI智能體的持續擴展，應對IT行業本身因“Agentic AI 轉型”帶來的重大結構變革，以及搶先佈局量子計算、下一代連接技術與物理AI設備等快速成熟的前沿科技，以增強韌性並拓展業務邊界。

IDC表示，對CIO而言，這些趨勢匯聚成一個全新的領導力命題：IT的角色正在從“系統建設與維護者”轉變為“智能生態系統的指揮者”——整合人類、數字化與自主能力，實現規模化的創新與韌性。（思瀚）