優化出行服務，繪就便民畫卷

近日，鐵路12306客户服務中心新增團體旅客車票電話受理服務，可為開車前3天及以上且乘車日期、車次相同的20人及以上團體旅客提供購買火車票諮詢和辦理服務。同時，鐵路各客運車站繼續現場受理團體旅客購買火車票業務，各類旅遊、研學、演出、賽事等團體旅客集中購票出行更加方便。

此次鐵路服務升級最顯著的特點在於構建了立體化、多元化的服務新渠道。新增的電話受理服務與車站現場受理相結合，形成了線上線下一體化的服務。不僅如此，12306客服中心在受理團體票購票需求後，將根據餘票情況主動與旅客溝通，提供個性化的購票方案。鐵路部門通過對多樣化需求的精準回應，讓服務升級的紅利更好惠及人們的出行。

單筆訂單購票上限從9張提升至19張，賬户乘車人數量從15人擴容至30人，這不僅是數量的調整，更是系統優化、數據處理能力提升的有力支撐。原本需要多人多次操作的購票流程，現在可由一人快速完成，進一步提升效率。鐵路部門以技術賦能，讓出行更加便捷。

從滿足基本出行需求，到定製化、多元化的出行，交通服務不斷優化完善。我們相信，鐵路部門將繼續以創新為筆，以民生為尺，為經濟社會高質量發展注入源源不斷的動力。（李喆）