山姆迎來新負責人 會員店的購物體驗會變得更好嗎？

【環球網科技報道 記者 李文瑤】10月27日，沃爾瑪中國正式宣佈了一項備受業內關注的人事任命：劉鵬加入公司，出任山姆會員店業態總裁，直接向沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜彙報。原代理業態總裁Jane Ewing將於年底結束外派，返回沃爾瑪國際部任職。

業內普遍認為，在零售行業競爭日趨複雜、會員制賽道從“規模擴張”走向“價值深耕”的關鍵節點，這位兼具全球視野、中國消費洞察與全渠道數字化基因的“零售老兵”的加入，不僅是一次高層人事調整，也是沃爾瑪中國在組織能力與戰略方向上的一次主動升維。

劉鵬是誰*？*

劉鵬的履歷貫穿傳統零售與互聯網平台。根據公開信息，2015年至2024年，劉鵬任職於阿里巴巴集團，先後擔任天貓國際總經理、天貓進出口業務總裁、阿里巴巴集團副總裁兼 B2C 零售事業羣總裁、淘天集團品牌業務發展中心總裁等職務，是阿里巴巴電商業務的核心管理層。

在加入阿里之前，劉鵬曾就職於好孩子中國、萬得城中國、蘇寧電器、海爾集團，涉足採購、市場營銷等多個領域，對中國各級市場的消費習慣、品類趨勢與渠道變遷有着一線理解。

在阿里巴巴任職階段，他進一步將這種經驗數據化、系統化。例如，他通過用户消費數據敏鋭捕捉到中產家庭對“健康化食品”與“場景化消費”的需求崛起，並帶領團隊推動相關品類實現銷售額大幅增長。這種“數據+洞察”的能力，對山姆在會員基數擴大、需求日趨多元的背景下保持選品精準性與前瞻性至關重要。

此外，劉鵬團隊累計引入近25000個海外品牌，其中八成以上為首次進入中國市場。這段經歷使他不僅熟悉國際品牌的核心優勢與本地化訴求，更在跨境物流、保税倉網規劃、供應鏈效率優化方面積累了系統性經驗——這與山姆“全球精選”商業模式的核心競爭力高度同頻。

同時， 作為淘天集團品牌業務發展中心總裁，劉鵬曾全面負責淘寶天貓核心產業板塊的策略與運營，主導搭建用户標籤體系，推動AI推薦算法的落地，並在天貓超市、淘鮮達等自營及即時零售業務中積累了線上線下融合的實戰經驗。這些經歷，對於目前電商業務佔比已超過50%、亟須通過數字化實現全鏈路提效的山姆而言，具有直接的戰略價值。

人事調整背後的**業務關鍵點

此次人事任命發生在山姆會員店進入中國近30年、並正處於歷史最快發展週期的關鍵階段。

近年來，山姆保持着強勁的增長態勢。根據沃爾瑪2026財年第二季度（2025年5月—7月）財報顯示，中國區淨銷售額同比增長30.1%，遠超行業平均水平，山姆是核心增長引擎。截至2025年10月，山姆已在30多個城市開設近60家門店，預計年底前還將新增約5家。按照規劃，2025年山姆將新開10家門店，這將是其入華以來新增門店數量最多的一年。

在會員基本盤上，山姆的會籍數量、續卡率與會員活躍度均保持穩定上升。更值得關注的是，據沃爾瑪中國總裁朱曉靜在今年4月的投資大會上透露，中國將有8家山姆門店年銷售額突破5億美元（約合人民幣36.7億元），而兩年前僅有2家門店達到這一“店王”門檻。

然而，規模高速擴張的同時，山姆也面臨一系列“成長中的挑戰”：門店網絡加密帶來客羣結構複雜化與需求多元化；行業競爭從“跑馬圈地”轉向商品力、服務力與會員運營效率的深層次比拼；在電商佔比超過50%後，如何進一步提升全渠道協同與履約效率，成為新的課題。

在這一背景下，劉鵬的任命也傳遞出沃爾瑪中國的戰略意圖：在堅持“會員第一”的原點之上，推動山姆從“高速擴張”轉向“高質量深耕”，通過強化全球供應鏈落地、深化中國會員洞察、加速全渠道數字化進程，構建更難被複制的核心競爭優勢。

劉鵬將把山姆帶向何處：三大戰略發力點浮出水面

結合劉鵬的履歷優勢與山姆現階段的發展需求，其上任後有望在以下三個戰略方向上重點發力：一是強化全球供應鏈的本地化適配與差異化選品。山姆以澳洲谷飼牛肉、挪威三文魚、Member’s Mark自有品牌等“單品”建立的商品優勢，離不開其全球採購資源。劉鵬在跨境進口領域積累的品牌關係與供應鏈優化經驗，將助力山姆進一步放大這一優勢，推動“全球資源”與“中國會員需求”之間的精準對接，強化商品的“獨家感”與“價值感”。

二是深化會員洞察，構建以用户為中心的組織與運營體系。隨着山姆會員基數擴大、需求日益細分，如何持續提供“預期外的驚喜”成為維繫會員忠誠度的關鍵。劉鵬的數據分析能力與一線消費洞察經驗，有望幫助山姆構建更敏捷、更精準的會員需求捕捉機制，從而在選品策略、服務創新與營銷溝通上實現“以會員為中心”的全面升級。

三是加速數字化轉型，推動全渠道效能整體躍遷。山姆已建成“店倉雲一體化”的高效履約網絡，支持極速達、全城配、全國配等服務，但其數字化建設仍需在數據打通、AI應用、效率優化上進一步深化。劉鵬在平台運營、算法推薦、履約優化方面的經驗，將成為山姆數字化能力升級的“加速器”，助力其在體驗、效率與成本之間找到更優平衡。

沃爾瑪中國：中國市場發展進入新階段

對沃爾瑪而言，此次人事安排是其對中國市場持續投入的又一體現。沃爾瑪中國內部員工認為這是一次“積極的人事變動”，旨在“釋放對中國市場持續加大投入的積極信號”。

值得關注的是，沃爾瑪中國在核心高管團隊層面保持了難得的穩定性。沃爾瑪中國內部人士強調：“沃爾瑪中國價值觀沒有因為業務增長而改變，高層在近幾年也幾乎沒有變過。”

在業務高速擴張期引入外部資深高管，同時保持組織架構的整體穩定，體現出沃爾瑪中國在“變與不變”之間的戰略平衡：不變的是“會員第一”的價值觀與長期主義初心，變化的是不斷進化、以適應新競爭環境的組織能力。

劉鵬執掌山姆，標誌着沃爾瑪中國進入“戰略升級”新階段。他面臨的挑戰並不輕鬆：如何在高速擴張中保持商品力、如何在數字化浪潮中深化會員關係、如何在激烈競爭中鞏固護城河。

但從另一個角度看，劉鵬的複合背景與山姆的發展階段高度契合。他的到來，不僅是人事更迭，更是沃爾瑪在中國市場從“規模增長”向“價值增長”轉型的關鍵一步。