成都：共享充電寶免費時長不得少於5分鐘，出借時電量不得低於50%

四川日報全媒體記者 史曉露 劉佳

用過共享充電寶的朋友，是否遇到過這樣的糟心事——明明只用了幾分鐘，卻要按照1個小時扣費，想要歸還充電寶，卻找不到機櫃。

日前，川觀新聞發佈稿件《龜速充電、價格刺客、易借難還……你被共享充電寶“背刺”過嗎？》，直指當前共享充電寶“充電慢、收費貴、歸還難”等行業亂象。報道發佈後，引起成都市有關部門關注。

10月30日，成都市保護消費者權益委員會（以下簡稱“成都市消委會”）發佈《成都市共享充電寶行業自律公約》，美團、怪獸等8家企業已簽署公約。

公約提出，共享充電寶企業要優化計費方式，提供不少於5分鐘的免費使用時長，計費時間單位壓縮至15分鐘以內，首個計費單位僅在超出免費時長後開始收費，避免“按小時湊整”導致的超額計費。

投訴焦點： 充電慢、收費貴、歸還難

日前，記者調查發現，當前消費者關於共享充電寶的投訴主要集中在“充電慢、收費貴、歸還難”等方面。

*一是設備老化、充電慢。*消費者李女士稱，今年8月，自己在成都西站地鐵站的櫃機上，掃碼租借了一個共享充電寶，充電60多分鐘，手機電量仍只有20%，然而收費高達8元。

記者走訪成都多個商場、街邊商户、地鐵站等公共場所發現，市面上多數共享充電寶存在“功率低、電池老化、虛標容量”等問題。部分品牌標稱“可充一次”，實際連半部手機都充不滿。一些號稱“快充”的品牌，實際充電速度並不快。

*二是歸還困難。*有消費者反映，“自己在成都某火車站借了一個共享充電寶，到達目的地才發現沒有這個品牌的充電櫃，還不了，也找不到客服處理，最後被扣了99元。”記者調查發現，當前，部分品牌充電寶點位較少，火車站等核心區域充電寶歸還點位不足，高峯時段部分櫃機存在滿載問題。

*三是收費貴、計費規則混亂。*目前成都市內共享充電寶收費多在3元—6元/小時，部分娛樂場所更貴；各品牌計費規則不一，有的按30分鐘累加計費，有的按整小時結算，用户使用幾分鐘就被按1小時扣費，而且多數品牌的免費時長僅2分鐘。

針對以上問題，近日，成都市消委會組織開展了實地走訪與使用體驗調查，調查覆蓋成都市內重點交通樞紐及商業中心。針對調查發現的問題，近期，成都市消委會聯合市場監管部門對美團、怪獸、悟空等主流品牌運營企業進行集中約談，經過多方協商後，成都市消委會牽頭制定《成都市共享充電寶行業自律公約》，並引導美團、怪獸、悟空、街電（搜電）、小電、閃葱、咻電（豹力充）、考拉等8家主流企業簽署公約。

公約亮點：七條措施直指消費痛點

自律公約具體有哪些措施？

記者注意到，圍繞計費透明、歸還保障、投訴響應等方面，自律公約共提出七條措施，直擊消費者痛點。主要內容包括——

*明示收費規則。*要求企業在租借頁面或設備顯著位置公示價格、計費方式、封頂價、押金政策等，杜絕“模糊收費”。

*優化計費方式。*企業提供不少於5分鐘的免費使用時長，計費時間單位壓縮至15分鐘以內，首個計費單位僅在超出免費時長後開始收費，避免“按小時湊整”導致的超額計費。

*保障出借電量。*共享充電寶出借時電量不得低於50%，特殊情況下低於該標準需提前明確告知消費者，確保應急充電需求。

*杜絕不公平條款。*明確品牌方、合作商、運營方的責任邊界，不得含有減輕企業責任、加重消費者義務的“霸王條款”。

*完善歸還保障。*確保機櫃空位充足，針對“網點少、櫃滿” 等非用户原因導致的無法歸還，核實後可暫停計費；因設備故障或不可抗力無法歸還的，免除本次使用費用。

*強化服務響應。*在設備、官方頁面公佈客服電話，開通在線客服通道，確保消費者投訴48小時內受理並提出解決方案，提升糾紛處理效率。

*嚴控產品質量。*產品出廠前需抽樣檢測，定期對設備進行巡檢維護，對異常設備及時回收檢測，避免老化、破損設備流入市場。

據瞭解，此次簽署公約的8家企業均承諾將推動措施儘快落地。“公司在成都投放了2萬餘台共享充電設備，目前已經向市場推出了快充超充產品，接下來將提高對門店信息檢查頻次，提升客户服務的響應速度和處理效率，同時讓用户感受到更合理的收費。”杭州小電科技股份有限公司成都地區負責人表示。

“此次參與簽署公約的企業覆蓋成都95%以上運營點位，他們將陸續更新軟件功能並進行價格的調整。”成都市消委會負責人表示，公約的發佈是規範成都市共享充電寶行業的重要一步，接下來會適時開展共享充電寶消費評議調查，將結果通報相關企業並督促整改落實。

記者注意到，自2024年以來，深圳、北京已先後推出共享充電寶行業自律公約，規範行業亂象。“成都的措施很及時、也很務實，是以用户為中心的行業自律舉措。”四川志存律師事務所律師李苗表示，比如，前5分鐘免費充電，便於消費者排查設備問題；計費時間單位壓縮至15分鐘內，可以滿足短時充電需求。

充電雖小，民生事大。自律公約的落地，有望進一步提升消費者對成都城市服務的整體滿意度。李苗建議，後續在實施中需持續優化公約，逐步形成可複製、可推廣的行業治理模式。