部分車票帶“寵”字 寵物託運服務上新了

近日，有細心的網友發現，在鐵路12306官方購票頁面的部分車次信息旁，出現了帶有“寵”字的綠色方框標識。

這是怎麼回事呢？記者致電鐵路12306客服中心，工作人員告訴記者，這個“寵”字代表的是這列車可以辦理寵物託運服務。有多少車次可以辦理這項業務呢？記者從專門負責列車寵物託運的中鐵快運公司瞭解到，目前已經有50趟列車標記了“寵”字。從寵物託運的熱門線路來看，集中在北京往返上海、杭州、南京和深圳往返長沙等方向。

服務升級

寵物可無人陪護單獨託運

列車託運寵物的服務，在今年4月剛推出的時候，只有京滬線上的五座車站10趟列車可以辦理。短短半年多，已經增加到遍佈多條線路的50趟列車。截至10月31日，累計託運寵物4757單，看來需求還是非常旺盛，鐵路12306購票託運服務也作出相應升級。

首先，購票頁面在相應車次旁標註“寵”字。旅客本人購票成功後，頁面會自動顯示“寵物託運”入口。點擊“預約下單”，選擇出發站、到達站和託運日期，系統會即時顯示剩餘倉位情況。接下來，進入寵物信息填寫頁，填寫託運人、收貨人及寵物相關預約信息，然後點擊提交訂單，工作人員會在2小時內進行審核，審核結果將會以短信方式通知。

其次，在前期試點人寵同車的基礎上，目前已經推出了寵物“單飛”託運服務。

*中鐵快運股份有限公司高鐵快運部業務經理 王玉珏：*目前也支持單獨辦理寵物託運，預約方式是通過電話預約申請辦理，託運人須在計劃託運日期的前2-5天，通過撥打95572客服熱線進行預約，可託運1只寵物。相關辦理站信息在12306客户端的“高鐵寵物託運”界面中進行查詢。

列車寵物託運

上下列車有“通道”

在完成購票後，託運寵物的旅客還有一個關心的問題，就是上下車是不是方便。目前全國有40座高鐵站可以辦理寵物託運業務。

在鄭州東站中鐵快運營業部，記者遇到了正在給愛犬辦理託運手續的牛先生，他兩天前在12306預約購買了他和愛犬從鄭州到北京的車票，當天提前抵達車站辦理手續。

*中鐵快運鄭州分公司鄭州東站營業部副經理 程序：*託運人須在乘車當日開車前2-6小時內到達車站辦理託運手續，攜帶託運人有效身份證件、有效期內的《動物檢疫合格證明》。

在完成資料填寫後，牛先生在寵物交接區將自己的愛犬放入到工作人員準備的專用託運箱，開啓了與主人的“同車之旅”。大約兩個半小時後，列車抵達北京西站，在完成“寵物信息”及寵物狀態核對、身份驗證等標準流程後，牛先生從專用託運箱中接回了寵物。至此，高鐵寵物託運服務從線上預約、線下託運到終點交付的全流程閉環成功跑通。

（總枱央視記者 鄭連凱）