環球問策|ManageEngine卓豪李飛：聚焦 “人、環境、業務”，破解企業 IT 數字化難題

【環球網科技報道 記者 秦耳】隨着企業數字化發展的不斷深入，大部分企業都根據自身情況使用相應的工具對應的數字化改造，以滿足企業運營效率的提升。例如，很多企業都在使用釘釘、飛書、企業微信等等，利用數字化工具滿足自身在企業日常管理上的需求。

不過，企業數字化不僅僅表現在日常管理這一廣泛的層面，更多的數字化會由表及裏呈現在負責企業運營的領域。比如，企業的IT運維部門在數字化前，經常會面臨任務拆解、指派、進度跟蹤、協作溝通、優先級和截止日期管理等等來自項目需求以及自身團隊管理的困擾。通用的數字化工具只能適用於通用領域，並不適用於IT部門這種門檻高的細分領域，進行定製化開發成本過高。面對企業IT部門所遇到的情形，記者近日採訪到ManageEngine卓豪中國區首席運營官李飛，進一步為IT數字化提出他的看法。

李飛認為，IT部門字化的難度在於與其他業務部門之間的數據系統間存在認知“割裂”。“無論是IT、ITSM，他希望有這樣一個統一的門户幫他查看這些情況，不但能夠管理桌面機也可以管理移動設備，他希望不但能夠知道網絡的設備情況，還能知道服務器的情況，他能知道網絡流量，還能知道網絡配置，這樣對於IT經理來説希望有一個統一的界面能夠綜合瞭解各種模塊的情況。”

一般的通用性數字化工具，是無法兼容這些有專業門檻的業務部門。在李飛看來，適配IT部門的數字化工具需要圍繞 “人、環境、業務” 三大核心展開管理。對 “人” 的管理聚焦賬號管控與服務支持；對 “環境” 的管理覆蓋日誌監控、周邊設備及桌面管理；對 “業務” 的管理則包含 IT 運維與高級 IT 分析，全方位覆蓋企業 IT 設備管理需求。在部署方式上，提供本地部署、雲服務、MSP 版本三種選擇，滿足不同客户需求，降低企業 IT 工具使用門檻。

作為面向全球專注於企業 IT 設備管理的ManageEngine 卓豪，在產品體系構建上，ManageEngine 卓豪形成了清晰的分類邏輯。從功能維度，產品可歸為七大類：一是 IT 服務管理軟件（ITSM），可與企業人事、辦公室管理統合實現統一服務管理；二是統一終端管理和安全管理，應對移動辦公趨勢下桌面機與移動終端的管理需求；三是安全信息和事件管理（SIEM），通過蒐集分析日誌識別企業網絡與用户行為風險；四是身份和訪問管理，涵蓋賬號創建、權限設置、密碼重置等功能；五是 IT 運維管理，監控服務器、網絡設備運行狀態及業務系統性能；六是高級 IT 分析，通過數據採集與可視化操作生成圖表報表，輔助 IT 系統狀況分析；七是低代碼平台，以拖拉拽方式生成工作流，支持 API 調用及 AI 自動生成代碼，助力功能拓展。

據悉，目前ManageEngine 卓豪服務超 28 萬客户。數據顯示，其統一終端管理系統審核超一千萬個事件保障數據完整合規，日誌分析系統檢測超 90% 可疑活動，管理 110 萬個移動設備確保補丁更新與環境設置正確，管理 2600 萬個桌面機保障系統最新，同時通過 AI 技術處理 400 多萬個工單並升級 100 多萬個高優先級工單，顯著提升 IT 管理效率。

在談到AI對於IT數字化的影響，李飛表示，AI不僅顯著提升效率，如通過AI工具快速獲取搜索結果、一鍵刪除圖片背景，更推動數字化轉型升級為“數智化轉型”，成為企業提升競爭力的關鍵機遇，若企業未能跟上，競爭力將相對減弱。在 AI 技術應用方面，ManageEngine 卓豪致力於通過 AI 提升 IT 管理工具性能。針對人員管理，提供自然語言處理功能，支持用户以自然語言與系統交互，自動生成黑名單與權限；針對終端管理，可預測用户或實體行為，自動排序優先級；針對基礎架構管理，能自動分析故障並給出解決方案、設置閾值，實現系統自愈。

在技術合作上，考慮到國內市場特點，ManageEngine 卓豪目前正完成與 DeepSeek 大模型的集成，即將發佈相關功能，未來還將根據市場需求，支持更多國內主流大模型。此外，公司推出卓豪統一數據平台，整合工單、知識庫、企業規章制度等數據，為 AI 提供上下文支持，提升 AI 響應準確性。後續，公司還計劃在自有數據中心搭建大語言模型，保障客户數據安全。

“中國市場的獨特性在於，企業既要應對快速數字化轉型，又要嚴格遵守合規要求。這對於包括ManageEngine卓豪在內的全球IT運維企業而言，都是一個充滿機遇的挑戰。我們以目標明確、透明可信的方式，助力客户實現切實可量化的成果。”李飛坦言。