“寵”伴旅途暖人心，出行服務顯温情

近日，有網友發現，在鐵路12306官方購票頁面的部分車次信息旁，出現了帶有“寵”字的綠色方框標識。鐵路12306客服中心的工作人員稱，“寵”字代表的是這列車可以辦理寵物託運服務。鐵路部門自推出寵物託運服務以來，不斷優化升級，以對民生需求的精準捕捉，更好滿足人們的出行需求。

長期以來，如何攜帶寵物出行，一直是養寵人羣關注的話題。鐵路部門積極響應，今年4月，在京滬線上的五座車站10趟列車推出高鐵寵物託運服務。半年以來，試點範圍不斷擴大，如今已經增加到遍佈多條線路的50趟列車。公共服務對民生需求的積極反饋，讓養寵人羣有了安全便捷的出行選擇。 

“寵”伴旅途，靠的是專業保障與人性化細節的雙重支撐。旅客在線上購票後頁面自動顯示“寵物託運”入口，填寫的信息在2小時內審核反饋，乘車當日提前2-6小時攜帶託運人有效身份證件、有效期內的《動物檢疫合格證明》辦理託運手續。同時，列車上採用專用託運箱，自帶温濕度監測、空氣循環功能；隨車工作人員定時檢查寵物狀態，提供必要的安撫和飲水。全流程的便捷設計，讓“人寵同車”有效解決養寵人士的出行痛點。 

鐵路部門通過“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的科學設計，滿足人們多樣的出行需求。 小小的“寵”字標識，承載的不僅是便捷舒適的旅途，更是公共服務的温度。鐵路服務從“走得了”向“走得好”“走得暖”邁進，讓人們的出行更有獲得感、幸福感。我們相信，未來將有更多這樣帶着温度的公共服務創新，不斷繪就“流動中國”的美好畫卷。（王健）