青海玉樹市住房和城鄉建設局通報西杭物業公司工作人員服務態度問題處理情況

近期，我市發生一起西杭物業公司工作人員服務態度惡劣，並在相關工作羣中對業主使用侮辱性語言、進行謾罵與恐嚇的事件。該行為嚴重侵害了業主的合法權益，造成了不良的社會影響，損害了物業服務行業的整體形象。

事件發生後，市住房和城鄉建設局高度重視，迅速介入處理，為切實維護業主權益、規範物業服務市場秩序，採取了以下措施：

一、正式約談西杭物業公司主要負責人及涉事工作人員，嚴肅指出其行為的錯誤性質及違反的相關規定，責令公司深刻反思，立即整改。

二、監督並組織西杭物業公司主要負責人及涉事工作人員向受辱業主當面賠禮道歉，積極溝通，已取得業主諒解。

三、經市住建局局務會議研究，對相關責任主體作出如下處理決定：

1. 對涉事工作人員：扣除其半年績效獎金及一個月工資，並在全市範圍內予以通報批評；

2. 對西杭物業公司：予以嚴厲警告，責令其全面加強員工職業道德與服務規範培訓，堅決防止類似事件再次發生。

目前，上述處理決定均已落實到位。

該事件反映出個別物業服務企業和從業人員在職業素養、服務意識等方面存在突出問題。全市各物業服務企業要引以為戒，進一步加強內部管理，強化員工教育，規範服務行為，不斷提升服務質量和業主滿意度。市住建局將繼續加大監管力度，對損害羣眾利益、破壞行業信譽的行為，一經發現，嚴肅處理，絕不姑息。

特此通報。

玉樹市住房和城鄉建設局

2025年11月7日