Cigna將高管薪酬與客户滿意度掛鈎，正值該行業受到審查 | 路透社

2月3日（路透社） - 信諾集團(CI.N)週一宣佈了一系列措施，以改善其會員的訪問權限，例如增加公共服務崗位以及將高管的薪酬與客户滿意度掛鈎，此時該行業因拒絕和延遲醫療服務而面臨批評。聯合健康保險公司保險部門的負責人布萊恩·湯普森的去世，引發了社交媒體上關於在美國複雜的醫療保險系統中導航所帶來的挫折的討論，特別是在醫療費用未被覆蓋或索賠或援助請求被拒絕的情況下。信諾的首席醫療官大衞·佈雷勒在公司網站發佈的視頻中表示：“我們認識到，恢復信任的方式不是通過我們的言辭，甚至不是通過我們的行動，而是通過人們所看到的結果。”

該公司將把高管的薪酬與客户滿意度的改善掛鈎，並將創建新的禮賓團隊，以幫助在預授權或索賠支付方面遇到問題的客户。

此外，還計劃擴大醫生的數字溝通選項，包括通過其供應商門户或直接通過電子病歷，這提供了一種更簡單的方式來提交所有必要的信息。

預先授權是保險公司在患者接受醫療服務之前所需的批准。

UnitedHealth上個月表示，將與官員合作，以減少在患者能夠接受醫療治療之前所需的預先授權的頻率，特別是在其針對65歲以上或殘疾人士的醫療保險業務中。

從2026年初開始，Cigna計劃發佈一份年度透明度報告，其中將包括與公司如何促進客户服務相關的重要信息，包括其服務的詳細信息和解決統計數據。

上週，Cigna宣佈採取措施幫助減少處方藥的自付費用。

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