亞馬遜對Alexa助手的人工智能改造即將揭曉 | 路透社

亞馬遜的DOT Alexa設備在2021年10月1日拍攝的這張插圖中展示。路透社/邁克·布萊克/插圖/檔案照片2月5日（路透社）- 亞馬遜(AMZN.O)即將發佈其期待已久且延遲的Alexa生成式人工智能語音服務，三位知情人士表示，並已安排在本月晚些時候舉行新聞發佈會以預覽該服務。一旦發佈，這將標誌着自產品首次推出以來的最重大升級，十多年前加速了數字助手的浪潮。

亞馬遜週三向媒體發出了邀請，邀請參加將於2月26日在紐約舉行的活動，活動將由其設備和服務團隊負責人帕諾斯·帕奈主持。一位發言人表示，該活動以Alexa為中心，但拒絕進一步説明。

新的生成式AI驅動的Alexa同時代表了亞馬遜的巨大機遇，亞馬遜在市場上擁有超過五億台支持Alexa的設備，同時也是巨大的風險。亞馬遜希望此次改版能夠與用户進行對話，從而將其數億用户中的一些轉化為付費客户，以期為這一虧損的業務帶來回報。

該AI服務將能夠順序響應多個提示，公司高管表示，甚至可以充當用户的“代理”，在用户沒有直接參與的情況下為他們採取行動。這與當前版本形成對比，後者通常一次只處理一個請求。

高管們已安排了一次會議，稱為“Go/No-go”，定於2月14日。在那裏，他們將根據知情人士和路透社看到的一份內部規劃文件，對Alexa的生成AI改造的“街道準備情況”做出最終決定。

Alexa的改造帶來了與OpenAI、Alphabet (GOOGL.O)等公司現在熟悉的生成AI聊天機器人固有的所有挑戰，包括虛假答案的可能性，稱為幻覺。由於Alexa可以在汽車、電視、恆温器和手機中使用，它可能成為日常調度甚至購物的必備工具。最初，亞馬遜計劃將新的Alexa服務推出給有限數量的用户，並且不會收取費用，知情人士表示，儘管它考慮過收取 $5到$10的月費。該公司還將繼續提供它所稱的“經典Alexa”，即今天廣泛免費提供的版本。其中一位知情人士表示，亞馬遜已停止向經典Alexa添加新功能。## 貝索斯的願景

雖然蘋果的 (AAPL.O)Siri語音助手在Alexa於2014年發佈之前三年就已問世，但亞馬遜的服務加速了語音助手的接受度。然而，對於許多人來説，由於在過去幾年中缺乏重大改進，Alexa現在的用途僅限於廚房計時器和天氣更新。Alexa是亞馬遜創始人傑夫·貝索斯的創意，他設想了一項服務，類似於電視節目《星際迷航》中的語音激活計算機。希望一旦完善，用户可以依賴這個語音助手來完成數百個日常任務，比如開燈、預熱烤箱、上網、播放音樂、寫電子郵件和叫出租車。

“未來的某一天——可能是幾年或幾十年後——它可以回答你所問的所有問題，”亞馬遜當時的設備負責人戴夫·林普在近十年前説道。

由於對其響應質量和速度的擔憂，升級Alexa的舉措遭遇了延遲，知情人士告訴路透社。亞馬遜在內部將這項新服務稱為“榕樹”，以及“卓越的Alexa”，儘管尚不清楚這家西雅圖公司是否計劃將其中任何一個作為新產品名稱。

在一月份的《金融時報》採訪中，亞馬遜高管羅希特·普拉薩德承認在開發這項實際上是全新服務時面臨的一些障礙，包括消除幻覺的工作。

美國銀行的分析師估計，如果10%的活躍用户（他們估計約有1億台設備）每月支付5美元使用該服務，亞馬遜每年可能產生6億美元的收入。

客户偏好

新Alexa旨在記住客户偏好，以幫助提供音樂或餐廳推薦，並允許用户在單次會話中給出多個提示，以便説，用户可以在漢堡訂單發送出去之前進行修改，知情人士表示。

人們表示，這將與現有的Alexa設備兼容。

亞馬遜將至少部分依賴於人工智能來自初創公司Anthropic的軟件 – 該公司已投資80億美元 – 以支撐Alexa中的人工智能，知情人士告訴路透社。在2023年9月，亞馬遜展示了一個升級版Alexa的早期版本，但由於對質量的擔憂，亞馬遜多次推遲其發佈日期，該版本從未向公眾發佈。科技彙總通訊將最新的新聞和趨勢直接送到您的收件箱。請在這裏註冊。

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