印度中央銀行行長呼籲銀行採用人工智能來解決消費者投訴 | 路透社

印度儲備銀行（RBI）行長桑賈伊·馬爾霍特拉在2025年2月7日印度孟買的一次新聞發佈會後等待與媒體交談。路透社/弗朗西斯·馬斯卡雷納斯/檔案照片3月17日（路透社） - 印度中央銀行監管的實體可以利用人工智能內部控制來解決消費者對誤售和激進行為的投訴，中央銀行行長桑賈伊·馬爾霍特拉週一表示。

馬爾霍特拉表示，2023-2024財年，印度的95家商業銀行收到了超過1000萬條客户投訴。

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他補充道：“隨着客户基礎的快速增長和產品組合的擴展，如果我們不採取行動，這一數字可能會繼續增長。”

馬爾霍特拉在一次演講中表示，金融機構可以利用人工智能分析大量數據，以檢測ATM故障或錯誤收費等問題的激增，並接收預警。

馬爾霍特拉還補充道，人工智能驅動的聊天機器人和語音識別工具可以用於消除像印度這樣語言多樣化國家的語言障礙。

他還呼籲金融機構投資於人力資本，以改善客户服務和投訴處理流程。

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